Dobrý den, mohla bych Vás prosím požádat o radu jak postupovat: zrušila jsem smlouvu s bankou o úvěrovém účtu. Na konce veškeré korespondence o zrušení smlouvy a uhrazení závazků k bance dle posledního vyúčtování mi ještě přišlo oznámení, že mi banka vypočítala úrok z úvěru, který budu muset zaplatit a že mi přijde ještě další vyúčtování s částkou, kterou mám zaplatit. Protože jsme měla pochyby, zavolala jsem na zákaznický servis banky a žádala vysvětlení. Jedná se údajně o částku 234 Kč. Nicméně další korespondenci ani zmíněné vyúčtování jsme od banky nedostala a tak jsem záležitost považovala za ukončenou. To se odehrálo před necelými2 měsíc. Před pár dny jsem dostala e-mail od nějaké inkasní agentury, která mě vyzývá, abych dluh vůči bance zaplatila. Zavolala jsem do agentury, a ti mi tvrdí, že mi banka poslala vyúčtování a ještě další výzvu k zaplacení, ale já jsem nic nedostala. Tak jsem je požádala, aby mi vyúčtování - výpis z účtu, kde bude jasně vidět, za co bance dlužím. poslali znovu. Druhý den mi přišel dopis od této inkasní agentury, která mě kontaktuje na základě mandátní smlouvy s bankou k úvěrové smlouvě č.... (shoduje se číslem mé smlouvy s bankou) vyzývá mě k okamžitému zaplacení a pohrůžkou, že pokud tuto výzvu budu ignorovat, tak záležitost předají k nějakému dalšímu "předsoudnímu" projednání, atd.
Já vím, 234 Kč není žádná velká částka, ale celý postup banky a nějaké agentury mi připadá podivný a arogantní.
Podotýkám, že se jedná o velkou a velmi známou banku v Česku, ne nějaký soukromý malý finanční ústav. Proto bych od nich čekala serioznější přístup ke klientovi.
Prosím, poraďte mi jak můžu v tomto případě postupovat, jaká mám vůči takovému postupu práva.
Děkuji předem
P.Sokolová