Reklamace tel.

Ahoj,
reklamoval jsem telefon zakoupený přes internet a podací lístek je 23.5. odesláno. Dnes, tedy po 30 kalendářních dnech tam volám jak to vypadá, že už to je 30 dní a bylo mě řečeno, že jim to přišlo 28.5. a od té doby mají 30 dní na vyřízení reklamace.
Zajímalo by mě jestli je to pravda a jestli v těch 30 dnech od 28.5.je zahrnuto i doručení na moji adresu, nebo jen odeslání což by se dokazovalo dle podacího lístku. A ještě když jsem to odeslal 23.5. a mělo to dojít 24.5. a oni si to nevyzvednou až 28.5. tak kdy vlastě začíná běžet reklamační doba?
Nechci vracet peníze a jako obchodník vím, že někdy je to s dodavateli hrozné a prostě se to může stát, že vyřízení trvá i déle(pošta sem a tam, náhradní díly atd.)jen by mě to teoreticky zajímalo , kdyby to trvalo nějak dýl.
Děkuji za radu.