Reklamace telefonu

Známý zakoupil telefon prostřednictvím eshopu. Po třech dnech přestal fungovat a při bližším ohledání zjistil mikroskopickou trhlinku v rohu displeje. Prodávající reklamaci neuznal s tím, že závada neodpovídá reklamačním podmínkám, neupřesněno kterým a pokud zaplatí 5 500.-Kč, bude mu telefon opraven. Cena tel. byla 12 000.- Kč. Prosím, poraďte jak má postupovat dál. Bylo mu řečeno, že si má na své náklady zajistit soudního znalce, neměl by toto udělat prodejce? Děkuji za odpověď.