Dobrý den, jsem toho názoru, že pokud nebyla finální objednávka potvrzena, může se zákazník třeba postavit na hlavu, ale nic s tím neudělá. Druhá věc je, že i kdyby potvrzena byla, nikdo Vás nemůže nutit prodělat 100tis kč na základě chyby.
Ono podle nového OZ i při koupi na e-shopu už neplatí, že objednávka je validní až v okamžiku, kdy ji prodejce potvrdí, ale v okamžiku odeslání zákázníkem. Což teoreticky dává prostor "lovcům cenových chyb", ale rád uvidím první soudní precedens, kdy soud donutí na základě chyby v ceně (ceny se tvoří víceméně automaticky na základě XMLfeedů a nikdo není neomylný) a následného bezodkladného vysvětlení zákázníkovi, jak se věc má, prodávat se ztrátou. Což je v podstatě zase v rozporu s jiným zákonem o rovné soutěži (přesný paragraf nevím), ale je to ochrana před tím, aby silný hráč na trhu nemohl zničit konkurenci cenami dočasně pod nákupem, nebo za nákup.

Osobně bych mu sdělil, že jste chybovala, omlouváte se, ale nelze jít s cenou pod režijní náklady a navíc objednávka není definitivně potvrzena. Vůbec bych se nežinýroval připsat něco ve smyslu, že pokud má seriózní zájem o Vaše služby, jste ochotni mu udělat lepší cenovou nabídku, na základě této nemilé chyby z Vaší strany, případně přidat nějaký dárek atp. a že se budete těšit na oboustrannou spokojenost a spolupráci, ale nemůžete jeho spokojenost sponzorovat z vlastní kapsy, pokud toto očekává, tak o takového zákazníka nestojíte (pokud je toto samozřejmě ve Vaší kompetenci napsat). Obávám se však, že to nebude mít valného výsledku a zákazník se obrátí jinam, jak jsou nepoctiví prodejci, tak jsou i vychcaní zákazníci, ale já osobně takových neželím a rád je přenechám konkurenci, pokud někdo není schopen pochopit, že chybovat je lidské a z každé možnosti chce vytěžit maximum do své kapsy, lhostejno jak, tak to není nikdy dobrý obchodní partner

Dejte pak vědět, jak jste dopadla.