Nejprve si přes Sledování zásilek ověřte, že to Pošta nedoručila včas.
V případě, že nedodrželi slíbený termín, službu reklamujte - s podacím lístkem na pobočce pošty. Bude-li reklamace důvodná, vrátí vám cenu zaplacenou za službu.
Více viz: http://www.ceskaposta.cz/documents/10180/282441/os tatni_sluzby.pdf (nebo kolega Dale Cooper).
Mimochodem: nepíšete název služby, kterou jste využil, předpokládám tedy EMS