Dobrý den,

dne 24.10.2014 (pátek) jsem si koupila notebook u jedné firmy a 27.10.2014 (pondělí) jsem informovala e-mailem prodejce, že notebook nefunguje, jak má (rapidně pomalé wifi připojení) – O tomto problému jsem ho informovala již před samotnou koupí, neboť jsem si ten samý notebook koupila již týden předtím v e-shopu, ale vzhledem k tomu, že se na notebooku zpožďoval systémový čas a bylo tam taktéž pomalé wifi připojení (řešeno i zde v pc poradně), odstoupila jsem od kupní smlouvy do 14. dní, přičemž jsem tu měla i technika od providera, který zkontroloval rychlost připojení a funkčnost routeru. Vyvrátil tak domněnku, že by závada byla z jejich strany.
Zároveň jsem se obrátila na HP podporu, kde mi radili, co mám udělat (aktualizace ovladačů atd.) anebo zkusit přeinstalovat Windows. Čekala jsem proto asi 5 dní, než mi zaslali CD s ovladači a OS. Při pokusu o přeinstalování jsem zjistila, že optická mechanika CD nenačítá, z toho důvodu jsem notebook zanesla na prodejnu. Tam mi prodejce řekl, že závada bude z 99% v mém routeru, ale že se na to podívají jejich technici i skrze mechaniku, která nechtěla CD načíst a do 3 dnů mi dají vědět.

Po 3 dnech mi prodejce e-mailem oznámil, že závady byly opravdu shledány a notebook zaslali do autorizovaného servisu. Jakmile bude notebook zpátky u nich na prodejně, dá mi vědět SMS zprávou. Z další e-mailové korespondence vyplynulo, že notebook bude k vyzvednutí na prodejně v úterý dne 18.11.2014 a že mi ještě dají vědět. Nikdo se mi však neozýval. Od 18.11.2014 mají zavřeno z důvodu inventarizace a tak jsem si pro notebook zašla v pátek, dne 21.11.2014 i přesto, že mi nedali vědět. Hned ten den se ale ukázalo, že problém s wifi je stále. I přesto, že má obchod stále „zavřeno“ kvůli inventuře, jsem tam vtrhla a chtěla situaci řešit jinak, než další opravou, jelikož jsem si koupila nový notebook za více než 15 tisíc, který od samého začátku vykazoval určité vady. Jelikož se na internetu ozval ještě jeden pán, se stejným problémem u tohoto notebooku, domnívám se, že by mohla být vadná celá série tohoto typu notebooku.
Kontaktovala jsem různá sdružení na ochranu spotřebitelů, na co mám v takovém případě právo. Bylo mi řečeno, že projeví-li se vada v průběhu 6 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí a prodávající odpovídá kupujícímu za to, že věc při převzetí vady nemá.

Toto jsem řekla včera prodejci a prodejce na mě vykulil oči, pousmál se a poměrně arogantním tónem se mě zeptal, kde jsem tohle vzala, nebo vyčetla, že on má občanský zákoník nastudovaný a není to pravda, že na to právo nemám. Mohu notebook prý akorát reklamovat tím způsobem, že buď oni, nebo já ho zašleme tomu servisu, který opravu prováděl a až v případě, že se ta stejná vada projeví 3x, budu mít nárok na vrácení peněz.

Chci se proto zeptat, jestliže jsem si koupila nový a pro mě poměrně drahý notebook, který od samého začátku měl 2 vady a ani po jeho opravě nefunguje tak, jak má, zda lze toto považovat za vadné plnění podstatným, nebo nepodstatným porušením smlouvy? Zda se mám nechat odbýt arogantním prodejcem, nebo si to nenechat líbit a dál situaci řešit?

(Navíc jsem na internetu našla nějaký soupis majetku firmy, kde jsou milionové ztráty a od více zdrojů jsem zaslechla, že firma končí a je v insolvenci. Dle rejstříku v insolvenci zatím ještě není, ale že končí, je asi pravda, neboť prodejnu vyklízí. Když jsem se zeptala prodejce na to, co když sem dám notebook k opravě, oni skončí, kam si pro něj potom půjdu, opět arogantním tónem se mě zeptal, kde jsem k tomu přišla, že tady nikdo nekončí, na další otázku, zda jsou v insolvenci řekl, že se k tomu nebude vyjadřovat.)

Při odchodu se usmál a řekl, že by mi peníze vrátil hrozně moc rád, ale že je tady malá rybička, která o tom nerozhoduje.)