Jak napsal kolega nade mnou, nejprve tam zajeďte a popište jim situaci tak, jako zde nám.
Autorizované servisy mají klasicky smlouvu s výrobcem o poskyt. servisu na určité úrovni. V okamžiku, kdy byste tuto historku poslal přímo vedení, ideálně i např. s jménem servisního technika, popř. protokolem o provedeném zásahu s tím, že situaci nemínili nijak řešit, znamená to pro daný servis poměrně velký průser ....
Takže shrnuto, mám za to, že se s nimi bez problémů dohodnete.