podmínky uplatnění reklamace

dobrý den, prosím o radu, zda mám nějakou šanci změnit rozhodnutí o reklamaci. Firma zajišťující údržbu v našem domě koupila a nainstalovala ohřívač vody. Nezajistila razítko, vyplnění a datum prodeje do záručního listu. K ohřívači vody mám fakturu o koupi s platným razítkem prodejce. Po 4 měsících měl ohřívač vážnou poruchu, nezaviněnou používáním či nesprávným zacházením. Servisní firma zjistila, že nelze provést opravu a je nutná výměna (a že nelze určit příčinu poruchy), ale neuznala reklamaci. Jako důvod uvedla chybějící potvrzení záručního listu a potvrzení odborné montáže firmou. Od koupě nyní uběhlo necelých 5 měsíců. Mám šanci, že když se obrátím s fakturou na prodejce, že dodatečně reklamaci uzná? Mockrát předem děkuji za jakoukoliv odpověď. V.A.