Nevím, zda to máte v SK jinak, ale (tuším!), že v ČR pokud servis vystaví dobropis, který následně předáš obchodníkovi a ten se rozhodne a buď:
- vrátí peníze
- vymění produkt za nový
- pokud už se daný produkt nevyrábí, vymění jej za nový a lepší

Vždy to je ale na domluvě mezi obchodníkem a prodejcem. Ale jak říkám, nejsem právník a má odpověď nemusí být správná, zejména pro SK.