Ano, souhlas. Dle mého soudu je to tak, že si nemohou klást podmínky nad rámec zákona (dává-li spotřebiteli zákon určité právo, nelze je omezit na základě nějakých obchodních podmínek, ale opět jen na základě zákona), nicméně poradit se se spotřebitelskou organizací disponující vlastním právníkem vidím aktuálně jako nejlepší řešení - už proto, že je potřeba tu lhůtu 14 dnů bezpodmínečně dodržet.