Nevím, čemu obě strany říkají otevření krabičky, snad to není eufemizmus pro vykuchání telefonu. Vlastně ani nechápu, proč v tom formuláři o něčem takovém píšeš a nepožaduješ vrácení peněz, ale výměnu za něco jiného.

Bylo by vhodné si přečíst Obchodní podmínky, mají je na svých stránkách.

Odstoupení od smlouvy kupující spotřebitel prodávajícímu zašle nebo předá ve 14 denní lhůtě. Kupující spotřebitel nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje. Pro usnadnění komunikace je vhodné v odstoupení uvést datum nákupu či číslo smlouvy/prodejního dokladu, bankovní spojení a zvolený způsob vrácení zboží.

Poslal bych to znova, bez uvedení důvodu, bez žádosti o výměnu a bez historky o krabičce.
Ten telefon je už u nich?