Držel bych se jejich pravidel:

Akceptace poskytovatele – elektronické potvrzení objednávky uživatele poskytovatelem e-mailem s uvedením následujících údajů: identifikační údaje poskytovatele, prohlášení poskytovatele o jeho schopnosti dodávku pro uživatele poskytnout, doba trvání smlouvy, termín dodání dodávky poskytovatelem uživateli, výše odměny poskytovatele a její splatnost, výše zálohy a její splatnost.

Takže jestli místo všech uvedených údajů,hlavně "výše odměny poskytovatele a její splatnost, výše zálohy a její splatnost" v mailu napsali jen o nutnosti plnit smluvní podmínky a pak poslali až upomínku,porušili to sami.Napiš jim,že nedodrželi svoje vlastní pravidla nebo že nedošel ten jejich mail a pokud ho poslali,že žádáš o přeposlání původního mailu znova,že si zkontroluješ podle hlavičky termín odeslání a cestu,proč nedorazil.Takže jsi nebyl informován o výši a termínech plateb předem,proto jsi nemohl včas reagovat a smlouvu včas ukončit.A do předložení důkazů a vysvětlení po poradě se svým právníkem nic platit zatím nebudeš.