AIRBNB - Kompenzace

Zdravím.. mám dotaz ohledně kompenzace pro majitele pronajatého bytu skrze AIRBNB.

Do bytu jsem se dostal skrze lockbox, nikdo mi ho osobně na ten den nepředával, stejně ani nekontroloval při odchodu. Nájemce si však poté účtoval 5 000 kč za větší bordel, což jsem již zaplatil, ale i tak mi to přišlo moc.. Nyní se ozval, že žádá další náhradu a to 10 000 kč za zlomený stojan u stolu, který byl v pořádku. Nevím, jak se k tomu postaví centrála AIRBNB a jakým stylem komunikují, ale chci se zeptat, jak bych měl teď postupovat. Platit 10 000 kč za něco, co jsem neudělal nehodlám. Děkuji moc za každou radu.