Napiš jim znova mail a upozorni je na jejich vlastní obchodní podmínky:

2.Záručná doba tovaru je 24 mesiacov.
4.Ak ide o vadu na funkčnosti, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
8.Kupujúci uplatňuje reklamáciu prostredníctvom diaľkovej komunikácie (telefonicky alebo mailom). Na základe uplatnenej reklamácie je kupujúci kontaktovaný predávajúcim a sú podané všetky informácie ohľadom postupu pri riešení reklamácie.

Z toho vyplývá, že uplatněním reklamace mailem dle těchto podmínek začíná běžet lhůta 30 dní dle bodu 4. Jejich problém, aby se hned ozvali a navrhli dodání telefonu na nějakou adresu nebo přímo do smluvního servisu.
Hlavně ten mail rovnou formuluj jako Uplatnění reklamace přímo do předmětu.
Nakonec připiš, že vše řešíš dle jejich informací na webu a taky pokud nedostaneš odpověď, vše postoupíš na SOI, což mají také v podmínkách.

Telefón - infolinka nedostupná , ale sme tu pre Vás na obchod@antenka.sk

Dohľad vykonáva SOI:
Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Odbor výkonu dozoru