Reklamace koloběžky - Alza

Dobrý den,

Před nedávnem jsem si koupil koloběžku na alze ale hned druhý den ji praskla duše, když jsem jí šel reklamovat na pobočku alzy tak jsem dostal email na externí firmu/dodavatele koloběžky že tam mám napsat že tohle se nikam neposílá že to oni posílají servisáky na místo.
Napsal jsem tam a dostal jsem odpoveď přesně opačnou a to že musím kolobežku poslat na jejich pobočku, asi si dokážete představit že když se jedná o reklamaci tak fakt nehodlám platit dopravu nadrozměrné zásilky.

Tak se ptám, když dojdu na pobočku Alzy, nejsou jako prodejci ze zákona povinni si tu koloběžky ode mě převzít a reklamaci vyřešit? Mě přece jako zákazníka nezajímá kdo je jejich dodavatel a jak to interně řeší, já jsem zboží dostal od Alzy a faktura je taky na ně tudíž by měli být povinni reklamaci přijmout.

Chci vědět jak to v tomhle případě je s ochranou spotřebitele abych věděl jak se mám bránit protože opravdu nechci platit několik stovek za dopravu když to není moje vina.