Musí mi eshop vrátit peníze pokud byl balíček odeslán obyčejně a nedorazil?

Dobrý den,

už nevím jak to dál řešit. Před 2 měsíci jsem si na jednom anglickém eshopu objednala kosmetiku za necelé 4000kč, balíček do dnešního dne nepřišel. Eshop mi odmítá vrátit za ztracený balíček peníze zpět. Objednávala jsem na té stránce minimálně 10x a vždy bylo vše v pořádku, až teď. Problém je ten, že balíček byl odeslán obyčejně, tedy nedá se sledovat a není pojištěný. To jsem samozřejmě dopředu věděla.

Má eshop právo mi peníze nevrátit? Pořád mi tvrdí, že oni za obyčejný balíček nezodpovídají a peníze mi vracet nemusí. Spousty lidí, kterých jsem se ptala, mi řekli to samé, pokud to bylo odesláno obyčejně, nemám nárok na vrácení peněz. Je to tedy pravda? Nebo mi peníze vrátit musí?

Děkuji :)