Reklamace zboží - příjemce tvrdí, že zboží v balíku nebylo

Dobrý den, mám takový problém.
Poslala jsem na reklamaci boty a hodinky v jednom balíku. Firma po mě chtěla poslat naskenovaný podací lístek od té doby se bohužel neozvala, tak jsem jim po měsíci a půl napsala, že mám nárok na vrácení peněz pode zákona.
Ona ale vyrukovala s tím, že váha balíčku neodpovídá tomu, aby v balíčku byly boty i hodinky a tvrdí, že hodinky tam nebyly, já jsem je na 100 % poslala.
Strčila jsem je do jedné boty, bohužel, ale na přiložený dopis jsem napsala, že je přikládám. Nemohu, však porovnat váhy, které mi v dopise popisují, protože zboží už nemám.
Nevíte, prosím, někdo jak se bránit a jestli vůbec mám nějakou šanci.
Děkuji za jakoukoli odpověď Andrea