prodej zbozi a jeho nevyzvednutí 3 mesice

Dobrý den, prosím o radu. Pani si objednala zboží přes internet, zaplatila, ale zboží si nevyzvedla-osobní odber, prodavajici cekal tři mesíce, nereagovala na maily ani telefony, zbozi lezelo tri mesice ladem. Prodavajici tedy poslal paní peníze za zbozi zpet a oznámil jí, ze danou vec prodá jinemu zájemci. Na coz pani najednou reagovala tím, ze neprichazi v uvahu a zboží chce. Kdo je prosím v pravu ? potřebovali bychom paní dokázat ze na zboží jiz nemá narok. Moc dekuji za radu Hrubesova