Podejte reklamaci písemně. Uveďte tam, že § 616 odst. 2 občanského zákoníku uvádí přesně toto:
Pokud i nadále budou trvat na to, že neplatnosti reklamace, ať sdělí důvody z jakého reklamaci zamítají, písemně aby se jste mohl s jejich názorem seznámit ČOI.Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.