UPDATE:
11/8/14 na polský email "j.bosak@teleperformance.pl" zasláno odstoupení od smlouvy, dnes jsem tam volal, abych se ujistil, zda je vše ok... to tak
Email panu Bosákovi "nepřišel", takže se nic opět neděje. Pan Bosák je záhadný polský mężczyzna, jehož telefonní číslo je moderní obdoba mýtické Medusiny hlavy.
Poučen o pravidlech provozu v callcentru Lenovo jsem zůstal v úžasu. Jak lze kontaktovat polského zaměstnance, který má snad v dnešní době plnou emailovou schránku a telefon na něj je zakázáno zveřejnit? Nijak.
V marné snaze pomoci si operátor začal pročítat výpis z reklamace.
Servis, jenž měl opravu v řežii, profesionálním svižným tempem zařízení s německou precizností opravil a po pěti týdnech promptně zaslal zpět na mou adresu, kde je během šestého týdne reklamace vřele očekáván.
Ostřílen předešlými radami profesionálů linky Lenovo pěvně svírajícími manuál Reklamačního řádu jsem věděl, že jakmile notebook přeberu, právo na odstoupení od smlouvy zaniká.
Operátor, se kterým jsem záležitost vyřizoval měl ale jiné plány. Účastník každoroční firemní soutěže "Zaměstnanec roku v kategorii Poraď si sám" s muškou na první příčku vymyslel zcela nový systém postupu při reklamaci a poradil, abych notebook přebral a odnesl prodejci, který po jednom krátkém hovoru na Lenovo linku vypíše dobropis. Vyhlídka na rychlé vyřízení mě zrahřála jak čaj rumem za studeného dne, srdce zaplesalo a spokojen s odpovědí jsem kontaktoval T.S. Bohemii. Všechna radost opadla. Nikdo nevěděl, o čem to sakra mluvím.
Volám tedy znovu na Lenovo. Nechápajíc předešlých rad mi specialista na pozáruční opravy nabídl jeho pomoc.
Bylo mi řečeno, abych email odeslal znovu, samozřejmě opět nedošel. Ptáte se proč? Email musí být zaslán, jak jsem dobře věděl, se sériovým číslem v předmětu. Co už mi ale nikdo neřekl, jest, že jediný akceptovaný tvar předmětu jest SNXXXXXX. Nakonec byla celá záležitost otočena proti mě (nebo si to alespoň nebojácný operátor myslel) a bylo mi vynadáno, že číslo musím psát přesně, jak je vyobrazeno na zařízení. To ovšem nevěděl, s kým se baví. Mít tak více kilo, trochu šedé barvy, nějaké to kopýtko, rohovitou kůži, větší uši a podstatně větší chobot, snadno by si mne mohli lidé splést se slonem. Pamatuju si úplně všechno, včetně toho, jak je "sériové číslo napsáno na zařízení." Ponížený operátor kontaktoval Polsko.
Pan Bosák to dokázal. Email objevil a slíbil, že mne během dnešního dne bude kontaktovat.
Dá se dobropis zaslat urgentně? Ne. Pokud nepovažujete 2-4 týdny za urgentní vyřízení.
A balík přebírat? Jistě, jinak to ani nejde. Peníze lze vydat pouze po předání prodejci jak zařízení, tak dobropisu. Nebo ne?
Bůh ví.
Pomalu na situaci začínám nahlížet poněkud skepticky.