ALZA

Vážený pane XXX,

v tomto případě se Vám kolega nemohl telefonicky dovolat na telefonní číslo xxxxxxxx a z toho důvodu Vám zasílám odpověď emailem. Můžu jenom zopakovat stanovisko reklamačního oddělení, že v případě reklamace SRE14225969 zde nemáte nárok na odstoupení od kupní smlouvy resp. výměnu produktu, uvedený závěr mě opravdu upřímně mrzí. Můžeme Vám nabídnout pouze vystavení slevového šeku v hodnotě 300Kč. Děkuji za Vaše pochopení.

Pokud budete potřebovat v této, nebo samozřejmě jakékoli jiné věci další pomoc, neváhejte se na nás opět obrátit.

S úctou,



Marek Polakovič - Alza.cz
Obchodní podpora

Dobrý den, jediný hovor od neznámého čísla jsem dnes obdržel v 19:15. V 19:15 nepřijímám hovory často a už vůbec ne v neděli, tudíž jsem neměl telefon poblíž. Laskavě si odpusťte tento způsob jednání. Hovor jsem navíc přijal, po třech vteřinách ho druhá strana přerušila a zpět se již nedá dovolat - volaný účastník je nedostupný.
Chtěl bych laskavě potvrdit následující stanovisko, pokud možno poštovním dopisem s příslušným razítkem a podpisem vedoucího nebo jeho zástupce na příslušném oddělení;
"Objednávka XXX
Faktura XXX
Datum 6.12.2012
Fakturační adresa
XXX XXX
XXX XXX
XXX XXX
Zařízení "Klávesnice Mad Catz Cyborg Keyboard černo-šedá ENG" zakoupeno 6.12.2012, bylo reklamováno dne 6.8.2014 z důvodu nefunkčnosti kláves shift + á při stisku dohromady. Produkt byl převzat na pobočce Alza.cz Olomouc, Wolkerova 22, 779 00 Olomouc, kde byl po prověření stavu zaměstnancem popsán "opotřebeno běžným užíváním, lehce zaprášena". 29.8.2014 byla reklamace vyřízena způsobem zamítnutí, z důvodu nadměrného znečištění růžovou hmotou. Po další komunikaci s příslušným oddělením pomocí emailů se prokázalo, že růžová hmota bylo originální lepidlo, naneseno výrobcem pod příslušné gumové stojany, aby neupadávaly při zvednutí klávesnice. Nejen, že servis zveličoval slovo "nadměrně", neboť se hmota nacházela pouze pod čtyřmi podložkami, nýbrž ani neznal původ originálních dílů klávesnice, potřebných ke správné funkci výrobku. Při neopatrném zacházení a rozebírání klávesnice technik výrobek poškodil v pravém horním rohu. Jeden z plastových úchytů krytky kryjící prodlužovací usb a audio kabely setrval ulomen v klávesnici, krytka tedy nadále neplní funkci a upadává. Pod krytkou se dále nachází plastový spoj, rozdělující makro tlačítka a krytku prodlužovacích usb a audio kabelů, který byl při demontáži ulomen taktéž. Zákazníkovi byla nabídnuta možnost zařízení znovu reklamovat a posoudit nefunkčnost kláves shift + á. I přes nespočet zpráv, které zákazník zaslal s informacemi, že servis zařízení poškodil (podloženo fotografiemi jak od zákazníka, tak od servisu) se příslušné oddělení distancovalo a ignorovalo zprávy o tomto poškození a několikrát nabídlo opětovnou reklamaci problému s nefunkčními klávesami. Zákazník v několika případech žádal o telefonní kontakt na reklamační oddělení, tato žádost byla taktéž ignorována. V neděli 21.9.2014 v 19:15 firma Alza.cz kontaktovala zákazníka telefonicky, po přijetí hovoru zákazníkem bylo spojení po třech vteřinách přerušeno a zpětný hovor nebyl možný, neboť se na číslo nešlo dovolat. Finální stanovisko příslušného oddělení je vystavení slevového šeku v hodnotě 300Kč na další nákup a kompletní neřešení poškození klávesnice a nesmyslného zamítnutí reklamace. “

S částí označenou uvozovkami prosím jednejte, jak jsem žádal na začátku emailu.
Dopis prosím dále zašlete na adresu XXX XXX, XXX XXX, XXX XXX, nebo po telefonické či elektronické domluvě možno vyzvednout na Olomoucké pobočce Alza.cz
Děkuji,
S pozdravem, XXX

Vážený pane XXX,

Váš případ jsem znovu konzultovala s reklamačním oddělením a můžeme Vám nabídnout výměnu zboží nebo vystavení dobropisu. Zboží můžete donést na jakoukoliv naší pobočku nebo nám jej zašlete na adresu "Alza.cz a.s., REKLAMACE, Do Čertous 2759/4, 193 00 Praha 9 - Horní Počernice" s fakturou a s průvodním dopisem. Do průvodního dopisu prosím uveďte, že se jedná o odstoupení od kupní smlouvy v rámci 14-ti dnů a číslo tohoto případu tj. CCT812517.

V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.

S úctou,



Petra Jiřištová - Alza.cz