Reklamace u alza.cz
Dobrý den, dohaduji se tu s alzou o reklamaci klávesnice. Budu sem dávat útržky z emailů, aby bylo vidět, o co se jedná.
V servise neuznali reklamaci, neboť klávesnice byla "zašpiněna" neznámou růžovou hmotou. Ona růžová hmota byla poněkud lepivá a byla nalezena pod gumovými stojany vespod klávesnice. Nikde jinde. Záhada lepidla, které drželo gumové stojany na místě vyřešena. Klávesnice byla na reklamaci měsíc a vrátila se mi neuznaná odůvodněním, že tam je lepidlo, které tam je od výroby.
Nikdy jsem je nesundával - v servise tedy byli první a lepidlo muselo být originální. Technik trochu lepidla, aby se neřeklo, rozetřel po zadní straně klávesnice, kde jsem ho objevil já.
Z Alzy po mě chtěli ještě nafotit klávesnici v aktuálním stavu, což jsem udělal. Při focení jsem si všiml, že je ulomená krytka od prodlužovacích audiokabelů, zároveň z kusem plastu, který tam sice byl jen na okrasu, ale byl. Krytka byla vyrvána hrubou silou a některé z plastových pacek, které byly původně na krytce zůstaly zalomeny v klávesnici. Krytka tudíž drží jen silou vůle a při sebemenším kontaktu odpadává. Po 10 emailech mi na toto stále neodpovídají.
Dále nikdo neřeší, že klávesnici technik svou neodbornou montáží při rozebírání poškodil, jak jsem již v minulém emailu popsal a nafotil. O opravu v tomto stavu zájem již nemám, navíc mám strach, že by ji technik při "opravě" zdevastoval kompletně a ještě mohl reklamaci zamítnout z důvodu objevení dalších součástí klávesnice, které by se mu nezdály košér.
Několikrát jsem alzu žádal o výměnu klávesnice za novou - právě kvůli poškození při opravě. To jsme se ale ještě nedopracovali k tomu, že hmota je originál lepidlo, které tam patří. V tuto chvíli už jsem jim psal, že nemám zájem o výměnu klávesnice, protože;
Na to ovšem už nemám odvahu, neboť by se klávesnici mohlo opět něco stát a na řešení reklamace se servisem těchto kvalit bych už asi neměl sílu.
Na to mi bylo odpovězeno, i přes mé naléhání, že už o opravu původního problému (shift + á nenapsal 8, klávesy samostatně funkční, nefungovalo na žádném pc) nemám zájem toto:
Zboží které jste reklamoval bude zasláno znovu na posouzení do servisního střediska.
Na to už jsem tam volal, protože emaily neměly smysl. Operátor mi řekl, že případ předává na oddělení, kde vydávají dobropisy a že se mi někdo ještě toho dne ozve. Po týdnu, co jsem od nich neslyšel jsem jim napsal znovu, že stále čekám, co se bude dít.
Váš případ jsem převzala a neprodleně ho prověřím. Po zjištění bližších informací Vás budu okamžitě kontaktovat.
I přes to, že jsem jim napsal obsáhlý email, na jehož konec jsem zkopíroval kompletní znění celého problému a hned v první větě je informoval, aby si to laskavě už někdo přečetl
Prosím někoho, aby si spodní kopii emailu přečetl - pokud se mu nechce, tak aby to přeposlal někomu, kdo má čtení za koníček, hlavně aby se to už začalo řešit.
Mi teď odepsali toto:
Bohužel dle konzultace našeho reklamačního oddělení můžeme navrhnout pouze znovu zboží reklamovat a nechat jej posoudit u servisu.
Spolu s tím můžeme servisu předat informaci aby novou reklamci řešil prioritně ,nelze to ale garantovat na konkrétní termín.
Co s něma? Já vážně nemám zájem o další reklamaci, ať už z důvodu toho, že to bude trvat 30 dní, nebo z toho, co mi provedli naposledy a co pravděpodobně provedou teď. Že by na klávesnici přilepili krytku sekundovým lepidlem a dolepili urvané kusy jakýmkoliv, po ruce dostupným černým plastem, to bych se ani nedivil.
Díky za rady.
máš několik možností - požadovat opravu závad, které "vyrobili" v servisu. Nebo rozporovat tu první neuznanou reklamaci.
Obecně - pokud máš fotodokumentaci před první reklamací, je to vždy lepší.
Jinak dávat najevo svou frustraci je kontraproduktivní. Neodpoví-li, volej. Nefunguje-li telefonování, tak osobní jednání, je ovšem otázka zda za to jedna klávesnice stojí.
Stojí, stála skoro dva tisíce. Z principu bych takhle ale řešil i solničku. Na volání mi říkají, že se takovéto věci musejí řešit s příslušným oddělením a to lze jen po emailu. Osobně mi řekli to samé. Opravit ulomený a následně ztracený kus plastu asi nepůjde, a když jo, tak viditelně. To se mi nelíbí. Navíc mi furt vnucují opravu tlačítek shift + á a nikdo se za těch 11 emailů a 5 telefonů nezajímá o to, že to ten servis rozbil.
BTW: když jsem volal do servisu, bylo mi řečeno, že klávesnici technik neopravil, protože byla špinavá, až se jí štítil! LEPIDLA Z VÝROBY! Mám to nahrané - z pracovních důvodů mi telefon nahrává veškeré hovory; alze jsem napsal, že jim milerád záznam poskytnu, nejeví absolutně žádný zájem. Obil bych jim to o palici, ale nevím přesně komu. Chudák na Olomoucké pobočce by to schytal neprávem.
Bojuješ s korporací a jejich systémem vyřizování reklamací (je to lidský řetěz s dobrými lidmi, ale taky šmejdy a lemply), nečekej vstřícnost nad rámec zákona takže trpět 30 dní by mělo být tvoje očekávání. Máš to jako ponaučení pro příště brát věci lépe do rukou a to se bez přímé konfrontace s problémy nikdy nenaučíš.
Zůstal jsem pět minut v tichém úžasu. Jedu do Prahy, beru klávesnici a bič.
pak napiš jak to dopadlo :)
ALZA
ZÁKAZNÍK
ALZA
Vítězství...
Na pobočce alzy vše proběhlo v pořádku.
Ani bych se nedivil, že si to tu z Alzy přečetli, a prostě ti to dali (kvůli PR).
Poradna je dobře indexovaná v googlu. 