Dobrý den, dohaduji se tu s alzou o reklamaci klávesnice. Budu sem dávat útržky z emailů, aby bylo vidět, o co se jedná.
V servise neuznali reklamaci, neboť klávesnice byla "zašpiněna" neznámou růžovou hmotou. Ona růžová hmota byla poněkud lepivá a byla nalezena pod gumovými stojany vespod klávesnice. Nikde jinde. Záhada lepidla, které drželo gumové stojany na místě vyřešena. Klávesnice byla na reklamaci měsíc a vrátila se mi neuznaná odůvodněním, že tam je lepidlo, které tam je od výroby.

Nikdy jsem je nesundával - v servise tedy byli první a lepidlo muselo být originální. Technik trochu lepidla, aby se neřeklo, rozetřel po zadní straně klávesnice, kde jsem ho objevil já.

Z Alzy po mě chtěli ještě nafotit klávesnici v aktuálním stavu, což jsem udělal. Při focení jsem si všiml, že je ulomená krytka od prodlužovacích audiokabelů, zároveň z kusem plastu, který tam sice byl jen na okrasu, ale byl. Krytka byla vyrvána hrubou silou a některé z plastových pacek, které byly původně na krytce zůstaly zalomeny v klávesnici. Krytka tudíž drží jen silou vůle a při sebemenším kontaktu odpadává. Po 10 emailech mi na toto stále neodpovídají.

Dále nikdo neřeší, že klávesnici technik svou neodbornou montáží při rozebírání poškodil, jak jsem již v minulém emailu popsal a nafotil. O opravu v tomto stavu zájem již nemám, navíc mám strach, že by ji technik při "opravě" zdevastoval kompletně a ještě mohl reklamaci zamítnout z důvodu objevení dalších součástí klávesnice, které by se mu nezdály košér.

Několikrát jsem alzu žádal o výměnu klávesnice za novou - právě kvůli poškození při opravě. To jsme se ale ještě nedopracovali k tomu, že hmota je originál lepidlo, které tam patří. V tuto chvíli už jsem jim psal, že nemám zájem o výměnu klávesnice, protože;

Na to ovšem už nemám odvahu, neboť by se klávesnici mohlo opět něco stát a na řešení reklamace se servisem těchto kvalit bych už asi neměl sílu.

Na to mi bylo odpovězeno, i přes mé naléhání, že už o opravu původního problému (shift + á nenapsal 8, klávesy samostatně funkční, nefungovalo na žádném pc) nemám zájem toto:

Zboží které jste reklamoval bude zasláno znovu na posouzení do servisního střediska.

Na to už jsem tam volal, protože emaily neměly smysl. Operátor mi řekl, že případ předává na oddělení, kde vydávají dobropisy a že se mi někdo ještě toho dne ozve. Po týdnu, co jsem od nich neslyšel jsem jim napsal znovu, že stále čekám, co se bude dít.

Váš případ jsem převzala a neprodleně ho prověřím. Po zjištění bližších informací Vás budu okamžitě kontaktovat.

I přes to, že jsem jim napsal obsáhlý email, na jehož konec jsem zkopíroval kompletní znění celého problému a hned v první větě je informoval, aby si to laskavě už někdo přečetl

Prosím někoho, aby si spodní kopii emailu přečetl - pokud se mu nechce, tak aby to přeposlal někomu, kdo má čtení za koníček, hlavně aby se to už začalo řešit.

Mi teď odepsali toto:

Bohužel dle konzultace našeho reklamačního oddělení můžeme navrhnout pouze znovu zboží reklamovat a nechat jej posoudit u servisu.
Spolu s tím můžeme servisu předat informaci aby novou reklamci řešil prioritně ,nelze to ale garantovat na konkrétní termín.

Co s něma? Já vážně nemám zájem o další reklamaci, ať už z důvodu toho, že to bude trvat 30 dní, nebo z toho, co mi provedli naposledy a co pravděpodobně provedou teď. Že by na klávesnici přilepili krytku sekundovým lepidlem a dolepili urvané kusy jakýmkoliv, po ruce dostupným černým plastem, to bych se ani nedivil.
Díky za rady.