ČOI posoudí zda při reklamaci bylo postupováno v souladu se zákonem. Na základě jejího šetření bude zřejmé kde je chyba. Samozřejmě, ani v případě že ČOI zjistí nesrovnavnalosti nemusí nutně prodejce akceptovat odstoupení od kupní smlouvy. To doopravdy může jenom soud.