Není důležité, co ti řeknou, ale co máš napsané v protokolu o reklamaci. Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů (§ 19 zákona 634/1992 Sb), pokud jste se nedohodli jinak. Nemusí ti volat, datum převzetí máš v protokolu. Když přijdeš první den po datumu, který máš v reklamačním protokolu, dostaneš peníze.