Lze mobil reklamovat jinde, než u prodejce?
Dobrý den.
V červenci jsem zakoupil mobilní telefon Nokia Lumia v jednom kamenném obchoděv Praze. Vypadal solidně, spousty kladných recenzí. Mobil byl také v pořádku, přímo česká distribuce. Teď aledošlo na to, že má problém s přijímáním signálu. Jednoduše se nepřipojí k síti. Tak jsem se jal zaobírat reklamací. Bohužel jsem zjistil, že ty recenze si psal prodejce asi sám a spíš jsem se dostal na stížnosti, žaloby atd. právě v ohledu reklamací. Že nedodržuje lhůty, telefon z reklamace přijde ještě rozbitější, nebo ho ani do servisu neposlal.
Tak a má otázka je nasnadě - mohu telefon reklamovat přímo u výrobce, tj. Microsoftu? Pokud ano, k tomu je potřeba? Záruční list mám od prodejce, není to ten formulář od výrobce, je to prodejcův vlastní. Neztrácím tím tu slibovanou "evropskou záruku"?
Předem děkuji za vyjádření
Já reklamoval iPhone u vodafonu. Ale blbá blondýna mi nevzala reklamaci, prej je po záručce, asi hodinu jsem jí vysvětloval, že jsem dostal minulej rok novej kus, ale prý to podle ní neplatí. Měl jsem dost, tak jsem volal do britexu - servis pro ČR iPhone. No a tam se smáli a řekli, že to mám zkusit jinde a jestli to nevýjde, rádi mi vyhoví a můžu to poslat rovnou tam. U Lumie nevím jak to funguje, každopádně jsem rád, že mám jabko ..
Britex je servis i pro ostatní značky (Samsung, LG, Alcatel,...). Je úplně normální to posílat přímo do servisu, je to mnohem rychlejší. A nebo zajít osobně a zkusit, zda lze opravit přes expresní opravu a člověk má opraveno za hodinu a půl. Nemusí čekat měsíc.
To jako vážně tento servis dělá záruční opravy zdarma ?
Není důvod, proč by to autorizovaný servis nemohl dělat zdarma - tedy zdarma pro zákazníka. Tu opravu si samozřejmě vyúčtuje, jen to nebude platit zákazník.
Není řeč o autorizovaných (smluvních) servisech,ale obecně není jisté,že jakýkoliv servis ti něco opraví zdarma. Byť v záruce,od toho existují servisy uvedené z záručním listu. Nějaký Britex slyším a čtu poprvé.
No vidíš a přitom je to asi největší autorizovaný servis mobilních telefonů u nás. Pro některé případy dokonce jediný autorizovaný servis u nás.
Ano, jakýkoliv servis ti to nespraví zdarma. Ale autorizovaný servis ano. Proto autorizovaný - zastupuje servis dané značky, v případě Britexu více značek. Opravdu sis myslel, že to prodejce, který má mobil na reklamaci posílá bůh ví kam?
Problém je spíš trochu v tom, že ty s oblibou reaguješ na víc věcí, které "slyšíš a čteš poprvé"... Horší pak je, že se v nich snažíš i tazatelům radit a ty "rady" pak podle toho vypadají
.. a k věci ?? Nic? Jen plácání ?
Najdi si jaký je autorizovaný servis Nokií v ČR a pošli to přímo tam.
Třeba: www.nokiahk.cz
nokiahk.cz
to je právě to. Microsoft zrušil tu naprosto geniální a user friendly věc - síť Nokia Care, která dělala i expresní opravy na počkání. Co jsem pochopil, tak firemní filosofie je reklamovat jen přes prodejce. Co třeba takové Arvato http://www.arvato-services.cz/nokia_sony_mobile_re klamace.html ? To by měl být servis, co to provádí, ne? ...
Kurňa, mám evropskou záruku, která říká, že je jedno, jestli je telefon z Litvy, nebo Španělska, vždy mi tu záruku uznají. A ať mi netvrdí, že kvůli tomu mám jet do Litvy
Jo, toho jsem si nevšiml.
Arvato vypadá dobře. Zkus jim napsat / zavolat a uvidíš.