Neodstraněná vada reklamovaného telefonu
Zdravím.
Reklamoval jsem telefon a měl dvě vady. Po třech týdnech mi oznámili, že je reklamace vyřízená a tak jsem si šel telefon vyzvednout. Jedna vada byla odstraněná, ale druhá ne. Bohužel na prodejně jsem to neměl jak vyzkoušet, ale podle protokolu jsem měl tušení, že druhou vadu vůbec neřešily. Paní, co mi to předávala říkala, že si to mám vyzkoušet a kdyžtak se stavit. Samozřejmě to neopravili, tak jsem druhý den šel zpět a oni to poslaly opět do servisu, ale s novým reklamačním protokolem, kde jsem uvedl, že to neopravily a že vzhledem k tomu že to do 30ti dnů asi nestihnou, tak chci odstoupit od smlouvy. Dotaz zní: mám nárok na vrácení peněz, pokud to nedají do těch 30ti dnů? I když to poslali znova s dalším protokolem?
No bude problém,to sis měl vyzkoušet před paní a vůbec to nepřebírat. Teď se budete handrkovat a bude tvrzení proti tvrzení.Nezbude než to znovu reklamovat a potom si foun vyzkoušet na místě.
Ano, pokud by to servis do 30 dnů nevyřídil, můžete požadovat vrácení peněz.
Podle příspěvku tazatele tu lhůtu 30ti dní servis vyřešil kulantně,nepravil (?) a tazatel bohužel převzal. Musí si nyní dát pozor a případně neopravené nepřevzít.
Já bych se vůbec nechytal toho, že si to musí kontrolovat na prodejně. Některé vady (třeba zasekávání) se můžou projevit třeba až druhý den. Jak to zákazník vyzkouší ? Nijak. Prostě ho převezme a v případě, že se to projeví, pošle znovu s tím, že servis závadu neodstranil. Pokud nedodrží 30 denní lhůtu, může zákazník požadovat vrácení peněz.
Jinak ta lhůta bude pochopitelně běžet znova.
A kdyby si to vyzkoušel na prodejně, tak by znovu neběžela a peníze by již měl...
No zrovna zasekávání nebude vada na reklamaci,jinak servis vrací a předvádí telefon v továrním nastavení (prázdný),nejsou blbí.
To je sice pravda, ale může to klidně způsobovat vadná flash, CPU, whatever...
SW neřeší všechno.
Podle servisního listu ale tuto závadu vůbec neopravovaly a ten mám. Takže se ani nemůžou vymlouvat,že to bylo opraveno a že je to vada která se projevila znovu. Proto by měla běžet stará lhůta, protože to vrátily ještě s nějakou časovou rezervou, tudíž jsem jim dal ještě těch pár dnů, jestli to vyřeší.
Ten protokol by mě docela zajímal.
keď sa dotyčná vada v servise neobjavila,tak ju neopravovali,pokial po odstránení jednej vady bežal telefon v servise bez problémov,nieje dôvod opravovať niečo,čo sa neprejavuje ako závada.....pokial požaduješ novú opravu v rámci záruky,tak sa začne nová 30-dňová lehota na vybavenie uznanej záručnej opravy, aj nová 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie záručnej opravy...žiadna nová oprava/reklamácia pôvodnej opravy nepokračuje v starej lehote na vybavenie,to by bol trošku nezmysel......
Pokud by se vada neprojevila tak bych to bral, že to vrátily. Jedná se o nenačtení SD karty a vzhledem k tomu, že to kartu nebere skoro nikdy, tak by to určitě zjistily. Zkoušel jsem pak i na prodejně (před prodavačkou, aby viděla že nekecám) několik karet a načte to tak jednou z dvaceti pokusů a to ji ještě po chvilce zase odpojí. Takhle budu dve měsíce bez telefonu a oni jsou v klidu, dyť jsme jedno opravili, tak co si stěžuju. Mobil nebyl zrovna levný a ještě mi ho poškrábaly buď v servise, nebo na prodejně. Jsem zvědav co na něm poškodí po druhém jejich zásahu.
Tak je to servisní list s popisem prací, které na tom telefonu byly dělané.
Vážně ? Nepovídej. To je přesně to, co by mě zajímalo.
Jako nevím co bych Ti k tvé otázce měl víc napsat. Doufal jsem, že zde najdu odpověď na můj problém v souladu s nějakým příslušným zákoníkem.
Všechno podstatné bylo řečeno Budeš to posílat znovu s tím, že závadu neopravili a poběží nová lhůta.