poisťovňa ma ignoruje

Dobrý deň. Od poisťovne som dostal vyrozumenie, v ktorom mi zamietajú preplatiť prasknuté čelné sklo. Jedná sa o PZP s pripoistením čelného skla (s verejným prísľubom). Nemal som vinníka, kedže to bolo od protiidúceho auta. Nahlásil som škodu online. Ozval sa mi technik poverený poisťovňou. Spísali sme všetky papiere, Na sklo mi VYRYL značku s tým, že sklo si mám vymeniť v zazmluvnenom servise. Mal právo mi ho poškodiť, keď mi ho nakoniec odmietli preplatiť?
Na vyrozumenie som napísal odvolanie. Prešli 2 mesiace a ešte mi neposlali odpoveď. Ani na email mi neodpisujú. Viete mi, prosím, poradiť ako mám ďalej postupovať?
Ďakujem.
DT