Dobrý den,

přes společnost Delibarry jsem poslal dne 4.5. zásilku (43232) na adresu v ČR. Zásilka se skládala z dvou balíků o rozměrech 63x63x40cm, hmotnost 32kg kus. Za zásilku jsem zaplatil 374Kč, dle webu je i tato cena aktuálně platná.

Dne 4.7. 2017 jsem obdržel email ve znění:

Na základě dat od dopravce, který odbavoval Vaši zásilku #43232 ze dne 04.05.2017, evidujeme nedoplatek za níže uvedené služby:
Doplatek za zásilku přeloženou z balíkové přepravy PPL na PPL Sprint nesplňující rozměry dle Obchodních podmínek pro službu DeliBarry (fakturujeme pouze doplatek, nikoliv smluvní pokutu ve výši 500 Kč při úhradě do 10 dní).

Na základě výše uvedeného jsme vyčíslili doplatek, který je třeba uhradit. Podrobnosti najdete níže.

Částka k úhradě: 774,00 CZK
Variabilní symbol: 90203793
Číslo účtu: 2200739386/2010

Dle obchodní podmínek je možné poslat zásilku o rozměrech:

Obvod zásilky nesmí přesáhnout 3 metry. 2× výška + 2× šířka + 1× délka = obvod zásilky.
Nejdelší hrana nesmí přesáhnout 2 metry.
Maximální hmotnost zásilky je 100 kg po České republice a 50 kg pro balíky do zahraničí.

Což moje zásilka splňuje (navíc se rozmer na webu u těchto zásilek nezadava, do popisu jsem jasne napsal co je předmětem zasilky), přidal jsem i pár kg pro sichr, ostatně stejná cena platí i pro zásilky až do hmotnosti 2x39Kg.

Firma mi odmítá sdělit z jakého důvodu byla navýšena cena.

Poslala mi pouze screenshot, na kterém není uvedeno ani moje jméno, pouze číslo zásilky a nějaká 3 data. Po zadání čísla zásilky do PPL rozhraní, lze zjistit, že zásilka vážila 31.1Kg, tudíž méně než jsem deklaroval. Dále firma odmítla se mnou komunikovat, do zaslání druhé upomínky, pouze vyhrožovala smluvní pokutou 500Kč a předání třetí straně.

Nikde jsem se nedozvěděl důvod, proč bych měl doplácet, navíc jsem neobdržel fakturu, v dnešní době rozhodně nehodlám posílat peníze jen tak nazdařbůh někomu kdo mi pošle email.