kozakl má pravdu,na nějaké tvrzení operátora,že je vše vyřízeno telefonicky,se nelze spoléhat.Pak promeškáte lhůtu a oni přes tvrzení,že se vše nahrává,to popřou,že se nezjistilo kdo co slíbil a řekl a že už je pozdě něco opravit.Normálně písemně odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě.Případně tam zavolat,oznámit odstoupení,dozvědět se podrobnosti a dodací adresu a pak to stejně poslat písemně.