Pekný večer.

Potreboval by som pomoc s vybavovaním reklamácie. Pred dvoma mesiacmi mi vypadol mobilný telefón z vrecka pričom sa rozbil jeho zadný sklenený kryt. mobil mám braný ku svojej službe od Orange-u. Keďže som mal mobil krátko rozhodol som sa to riešiť rovno cez svojho operátora (kvôli zachovaniu záručnej doby) takže mobil poslali do jediného blízkeho "autorizačného" servisu nazývaného Britex. Všetko prebehlo v poriadku, po pár dňoch mi volali z Orange s cenovým návrhom na opravu s ktorým som súhlasil. Po asi 10 dňoch som si išiel pozrieť stav opravy cez ich stránku kde som našiel status: "Čeká na náhradní díl". Stav opravy sa ani po skoro dvoch mesiacoch nezmenil. Dnes mi praskli nervy tak som sa zastavil u svojho operátora s otázkou ako môžem túto situáciu riešiť. Kde ma odpálkovali že táto udalosť nie je záručná reklamácia ale mechanické poškodenie, takže tam žiadna 30-dňová lehota nie je . V papieroch mám túto udalosť evidovanú ako záručnú opravu , taktiež mi na začiatku prišla sms že reklamácia bude do 30 dní vyriešená. Na e-dokumente od Britexu som si tiež všimol že si tieto ich "praktiky" pokryli nasledujúcou vetou :" V prípade nedostatku náhradného dielu, súhlasím s predlžením doby opravy o dobu nevyhnutne nutnú na jeho dodanie." Pri telefonickom súhlase na opravu mi o tomto nikto nedal nič vedieť. Zaujímalo ma či toto môžu tak som si načítal na stránkach Slovenskej Obchodnej inšpekcie o tomto : "Lehotu na vybavenie reklamácie nie je možné žiadnym spôsobom predĺžiť. Po jej márnom uplynutí vzniká spotrebiteľovi nárok na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí za reklamovaný výrobok." . Kto je teda v práve ?

Veľmi pekne Ďakujem za pomoc .