Hlavně to musíš stihnout do 14 dnů od nákupu-ten mail,poslat telefon lze i o pár dnů déle,ale bez zdržování.
Měli by odpovědět obratem a potvrdit to odstoupení,CZC většinou reaguje rychle.
Hlavně jim nic nepiš o nějakém vybalování,zkoušení,výměně apod.Těch 14 dní je na to,aby si zákazník mohl zboží vybalit a vyzkoušet,nesmí ho ovšem poškodit nebo opotřebovat.
Pokud jsi ovšem původně žádal o výměnu,tak to zamítli správně,na to nárok není.