Nevrácení peněz za vracené zboží i po 14 dnech

Dobrý den,
z eshopu e-tricko jsem si objednal a následně do 14ti denní lhůty vrátil zboží v hodnotě 1800kč. Dne 3.10. bylo vrácení potvrzeno ale peníze stále nikde. Několikrát jsem eshop kontaktoval a slibovali, ale nic z toho. Bojím se že své peníze už nedostanu zpátky. Jak se můžu v této situaci zachovat ? Prosím o radu.