Dobrý den,
měl bych dotaz. Provozuji e-shop a v únoru jsme se stěhovali na jinou adresu. Trvalé bydliště jsme si zatím nezměnili. Na e-shopu jsme do obch. podmínek napsali do sekce vrácení zboží a reklamace novou adresu, aby nám to neposílali zákazníci na starou, kde již nejsme.
V obch. podmínkách máme jasně napsáno kam zboží poslat. To samé je ve formuláři na vrácení zboží.
Zákazník to ovšem poslal na balíkovnu do města, kde jsme bydleli dříve s tím, že si to tam máme vyzvednout a že ho víc nezajímá. Několikrát jsem mu psal, adresa pro odeslání zboží je na e-shopu a dokonce jsem mu psal, kde přesně to najde v obch.podmínkách.
Argumentuje to tím, že to poslal na adresu, která je v kontaktech a že ho ta druhá adresa nezajímá. V kontaktech máme naši původní adresu.
Musel bych pro balíček jet asi 40 km a to jen proto, že to poslal nejlevnější dopravou a nikoli na adresu, kterou jsme mu psali a ze které mu balík přišel. Nevím, proč bych měl někde nahánět balík.
Kdo je tedy v právu?

Děkuji
Tomáš D.