Problém se zákazníkem kvůli vrácení zboží.
Dobrý den,
měl bych dotaz. Provozuji e-shop a v únoru jsme se stěhovali na jinou adresu. Trvalé bydliště jsme si zatím nezměnili. Na e-shopu jsme do obch. podmínek napsali do sekce vrácení zboží a reklamace novou adresu, aby nám to neposílali zákazníci na starou, kde již nejsme.
V obch. podmínkách máme jasně napsáno kam zboží poslat. To samé je ve formuláři na vrácení zboží.
Zákazník to ovšem poslal na balíkovnu do města, kde jsme bydleli dříve s tím, že si to tam máme vyzvednout a že ho víc nezajímá. Několikrát jsem mu psal, adresa pro odeslání zboží je na e-shopu a dokonce jsem mu psal, kde přesně to najde v obch.podmínkách.
Argumentuje to tím, že to poslal na adresu, která je v kontaktech a že ho ta druhá adresa nezajímá. V kontaktech máme naši původní adresu.
Musel bych pro balíček jet asi 40 km a to jen proto, že to poslal nejlevnější dopravou a nikoli na adresu, kterou jsme mu psali a ze které mu balík přišel. Nevím, proč bych měl někde nahánět balík.
Kdo je tedy v právu?
Děkuji
Tomáš D.
V tom případě myslím není co řešit a jste v právu.
Asi by bylo vhodné tam připsat upozornění, že to je například jen dočasná korepsondenční adresa a aby reklamace posílali jinam...
Máme tam napsáno, že na tu novou adresu posílat vrácené zboží i reklamace,
Ještě výňatek z těch románů, co mi neustále píše zákazník:
Podle platné právní úpravy jste povinen převzít vrácenou zásilku na každé adrese, uvedené jako místo vašeho podnikání.
V tom má zase pravdu.
Jo, to ma pravdu. Ale ne v zadne balikovne. Takze jestli to poslal tak, ze si pro to ma adresat nekam jit, ma smulu. I kdyby to bylo o vchod vedle.
Nemá pravdu! Zásielkovňa/balíkovňa/pošta predsa NIE JE miesto podnikania! Takže zákazník pochybil - je to na jeho triko!
Nic takového netvrdím.
Pokud se to stalo jednou za uherský rok a ne pětkrát denně, asi bych si pro ten balíček dojel a zákazníkovi bych napsal, že to poslal na špatnou adresu, firmu stálo xxKč, aby jeho chybu napravila, ale že v rámci dobrých vztahů to po něm nebude vymáhat.
A vzít si z toho poučení a v dalších kšeftech upravit obchodní podmínky, aby se to už nikdy nemohlo stát.