Reklamace CZC
Dobrý den
V czc jsem si přes e-shop koupil základní desku kterou jsem doma otevřel asi po pul hodině jsem zjistil že základní deska nemá 2x PCI (nevšiml jsme si toho při objednaní) tak jsme ji zabalil zpátky do krabice a zavezl do czc prodejny že bych chtěl produkt vrátit do 14 dnu bez udaní důvodu ... na prodejně pan od czc desku zkontroloval a zjistil že chybí jako by 3 piny na uložení procesoru.. ptal se mě jestli deska byla montována odpověd byla že NE ptal se na důvod vracení řekl že důvod je že nemá 2xPCI (v ten den když jsme to zjistil jsem si objednal hned jinou základní desku s dvěma PCI sloty) pán do protokolu napsal že deska nemá 2xPCI + nejspíš chybějící piny na procesor a poslal na centrálu
po par dnech mi přišlo vyjádřeni od technika s fotkami že deska byla namontována a že jsme si ji poničil sám! (s čim nesouhlasím protože jsem ji nemontoval jen rozdělal)a že uplatní prodávající nárok na náhradu snížení hodnoty zboží, a to ve výši 100% (cena desky 4500 kč)
vůbec se semnou nechtěli o ničem jinem bavit i když jsme jim jasně vysvětlil že jsem desku nepoužil... stoji si za verdiktem že jsme si to poničil sám !
je nějaká rada nebo cokoliv co stím můžu udělat ? děkuji za jakou koliv radu.
V prvnich sesti mesicich plati vyvratitelna domenka, ze zbozi bylo vadne uz pri prevzeti. A vzhledem k tomu, ze prodejce by musel PROKAZAT, zes to poskodil ty, coz nedokaze, ma smulu. To sice plati pro reklamace, ale vzhledem k ucelu upravy se to de facto vztahuje i na ostatni situace, napriklad vraceni. Prodejci jsou ovsem kreativni a zkousi z kupujicich delat blbce, napriklad tvrzenim, ze poskozene zbozi nejde vratit, jen reklamovat, apod. Jakekoliv jejich kecy te nemusi zajimat. Ovsem musis jim dat jasne najevo, ze vis o cem mluvis a nenechas si sr*t na hlavu. Osobne bych jim to slusne a vec sepsal a vyzval je k okamzitemu vraceni kupni ceny, protozes jim to vratil ve stejnem stavu, v jakem jsi to dostal. Odkazy na prislusne paragrafy a pripadne i judikaty nebo stanoviska coi a ombudsmana pomuzou. Pak bych jim poslal predzalobni vyzvu a zaroven se obratil na coi. A kdyby ani to nepomohlo, klidne bych nasel pravnika a zalobu podal. Oni vedi moc dobre, ze jejich jedina sance je, ze budes mit slabsi nervy a vzdas to.
No momentálně mi posílají základní desku na prodejnu...takže teď nevím jak dál pokračovat protože lhůta 14dnu je fuč takže až mi deska přijde jak dál pokračovat? Děkuji za radu
Poštvi na nich ČOI - nedodržali zákonnú podmienku vrátenia tovaru do 14-tich dní bez udania dôvodu (viď otázka v predajni - vôbec ich to nemalo zaujímať). Za ďalšie - ONI musia dokázať, že bola tebou "namontovaná" - čo nesplnili (a mám dojem, že miesto objednanej novej MB ti poslali vrátený šmejd od iného zákazníka - či ďalší dôvod - klamanie zákazníka).
A keď sa toto potvrdí - tak CZC bude mať OBROVSKÝ problém...... porušovanie zákona o ochrane zákazníka, nedodržiavanie podmienok pri vrátení tovaru, klamanie zákazníka - to sú TRI dôvody na ukončenie zmluvy s CZC. Pokiaľ by si to hnal cez súd - musel by si to vyhrať.
ale oni dodržali 14 dennú dobu,nespochybnili nárok na vrátenie,oni len v podstate odmietli vrátiť späť peniaze v plnej výške za tovar,ktorý bol vrátený poškodený takým spôsobom,že bráni ďalšiemu použitiu,pokial chceš vracať tovar bez udania dôvodu a chceš ,aby si dostal plnú sumu späť,musíš zo zákona zabezpečiť to,aby tovar nejavil žiadne známky používania,bol kompletný a nepoškodený,čo tu splnené nebolo,predajca pri vrátenom tovare má právo odpočítať z ceny čiastku,ktorá zodpovedá miere poškodenia vráteného tovaru,kupujúci pri objednaní tovaru cez internet alebo pri doprave prepravnou spoločnosťou si má prekontrolovať stav a celistvosť dodaného tovaru a pokial je tovar poškodený,má aj toto vyslovene reklamovať,to tiež nebolo spnené,takže pokial by to išlo na súd,vôbec nieje zaručené,že by niečo kupujúci vyhral....zo strany kupujúceho nebolo splnených niekolko podmienok......pokial by ponechal výrobok v zapečatenom stave a vrátil v absolutne neporušenom stave balenia,vtedy by mohol namietať,že mu predajca odmietol vrátiť kúpnu sumu v plnej výške,on by nezodpovedal za to,že na doske je niečo poškodené a predajca by musel akceptovať fakt,že vada sa vyskytla už pri kúpe,pokial by reklamoval a vrátil výrobok v 14 dňovej lehote,mal uviesť ako dôvod vrátenia poškodenie dosky a skutočnosť že bol dodaný iný model ako objednaný,nie vracať kompletne rozbalenú dosku bez udania akéhokolvek dôvodu na vrátenie,kupujúci mal pokial tovar rozbalil,skontrolovať výrobok a zdokumentovať zistený stav,pokial niečo nezodpovedá tomu,čo objednal,alebo je tam nejaký problém.....pokial kupujúci prinesie na vrátenie rozbalený tovar,prijímací technik alebo zodpovedný pracovník na reklamačnom oddelení predpokladá,že výrobok bol nejako použitý kupujúcim a s výrobkom už bolo nejako kupujúcim manipulované......
Ano když jsem desku na druhej den odvezl na pobočku CZC tak pan co tam pracuje kontroloval desku.... a zjistili jsme že chyby jako by 3 piny na usazeni procesoru + že deska nemá 2xPCI takže se to vracelo do 14dnu jako vratka.
Ale pan z CZC napsal Popis závady: Nemá 2 sloty na grafiku, dle zákazníka nepoužito. Pod krytem patice CPU jsou vidět 3 místa, která mají, jak kdyby chybějící pin
Toho sa treba chytiť! Veď v obchode oni sami nevedeli, či tam majú, alebo nemajú byť piny. A ty ako klient (zákazník) - nie si povinný to presne vedieť - na toto je predsa PERSONÁL!
Skrátka - pán na pobočke len niečo konštatoval (a ani nevedel čo) a z toho ihneď vyvodil neodborný a ničím nepodložený záver.
Je to socket AM5 a ten snad žádné chybějící piny nemá?
https://en.wikipedia.org/wiki/Socket_AM5#/media/File:AMD_AM5_Socket.png