Odvolal bych se na znění jejich obchodních podmínek, podle kterých nemohou odstoupení zamítnout, jen posoudit opotřebení či znečištění a vyčíslit náklady. Nějaký zákaz rozbalení je nesmysl, ta 14 denní lhůta právě slouží k vyzkoušení zboží, takže je nutné vybalit a zapnout. Zkuste to trochu vyčistit, ať nemají moc námitek. A před odesláním vše nafotit.
https://www.alza.cz/obchodni-podminky-art10.htm#odstoupeni-od-smlouvy - bod 6

Zboží by mělo být nepoškozené, nepoužívané a čisté, včetně veškerého příslušenství, které jste k němu obdrželi. Pokud je to možné, zboží by mělo být vráceno v originálním obalu.
V případě, že vrátíte zboží poškozené, poškrábané, či s jinými známkami opotřebení, můžeme vám vracenou kupní cenu zboží ponížit o částku, která odpovídá takovému opotřebení.