Alza - odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů

Odvolal bych se na znění jejich obchodních podmínek, podle kterých nemohou odstoupení zamítnout, jen posoudit opotřebení či znečištění a vyčíslit náklady. Nějaký zákaz rozbalení je nesmysl, ta 14 denní lhůta právě slouží k vyzkoušení zboží, takže je nutné vybalit a zapnout. Zkuste to trochu vyčistit, ať nemají moc námitek. A před odesláním vše nafotit.
https://www.alza.cz/obchodni-podminky-art10.htm#odstoupeni-od-smlouvy - bod 6

Zboží by mělo být nepoškozené, nepoužívané a čisté, včetně veškerého příslušenství, které jste k němu obdrželi. Pokud je to možné, zboží by mělo být vráceno v originálním obalu.
V případě, že vrátíte zboží poškozené, poškrábané, či s jinými známkami opotřebení, můžeme vám vracenou kupní cenu zboží ponížit o částku, která odpovídá takovému opotřebení.

A bylo to koupeno přes eshop nebo přímo na prodejně? Ve druhém případě takový nárok není.

Eshop, vyzvednuto v Alza boxu

Zamitnuta proc?

bez uvedení důvodu

No tak jim napis, at ten duvod uvedou. A at si dobre rozmysli, jestli na to maji narok, jinak to predas coi a pravnikovi. Nejak to sikovne naformuluj, ze je to v jejich zajmu, at nejsi za blbce a zaroven at to vypada, ze si nenechas srat na hlavu. Pripadne to dej na vasestiznosti.cz, tam pokud vim celkem reaguji.

Okay, přesně toto jsem udělal, hodinu na to (teď) mi bylo voláno z Alzy s tím že mě měli informovat o možnosti vratky poníženou o storno poplatek (něco přes 300). Což jsem informován ale nebyl...
Vtipné jak stačí pohrozit ČOIkou a už to kmitá...
Děkuji moc za rady a problém je vyřešen.

Problém vyřešen ale nejsem přihlášen, pokud to tu nějaký admin uvidí tak vlákno může klidně označit za vyřešené.

Postupuj podle jejich obchodních podmínek, 7.bod:

7. Stížnosti aneb jak řešit spory s Alzou
7.1. Záleží nám na tom, abyste byli s Alzou spokojeni. A pokud se nám něco nepovede, tak se k situaci postavíme čelem. I když je pro nás zákazník na prvním místě, nemůžeme bohužel ani při sebelepším fungování vyloučit, že dojde k výjimečnému pochybení našeho zaměstnance. Pro co nejrychlejší vyřešení vaší stížnosti máme nastavený interní proces, v rámci kterého rychle přezkoumáváme stížnosti našich zákazníků.
7.2. První krok
Zákaznická linka nonstop: +420 225 340 111 nebo elektronicky přes náš kontaktní formulář.
7.3. Druhý krok
Tým pro stížnosti, kterému můžete napsat přes tento kontaktní formulář.
Pro řešení v rámci druhého kroku se prosím vždy nejprve odkažte na původně řešený případ, označený v rámci komunikace jako „CCT“ + číslo případu.
7.4. Třetí krok
Pokud stížnost nevyřešíme k vaší spokojenosti, pak lze tyto spory řešit také mimosoudní cestou. V takovém případě můžete jako spotřebitel (nesmí jít o nákup „na IČO“) kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je například Česká obchodní inspekce či spor řešit on-line prostřednictvím k tomu určené ODR platformy. V případě záležitostí týkajících se nahlášení protiprávního obsahu dle čl. 11 VOP se můžete obrátit na kterýkoliv subjekt mimosoudního řešení sporů, jež byl certifikován Českým telekomunikačním úřadem jakožto koordinátorem digitálních služeb.