Reklamace u českého prodejce výrobku z polska
Zdravím,
řešíme momentálně reklamaci plastových oken a dveří. Až když okna dorazily, dozvěděli jsme se, že jsou z Polska - to by asi ničemu nevadilo. Nicméně velká část z nich, včetně i vstupních dveří - každé z nich za 50kkč jsou různě netěsná, prostě špatně vyrobené. Při větru rámem křídla okna profukuje vítr tak, že to uhasí bez problému zapalovač. Reklamace přijata, přijel technik, prošel to termokamerou, uznal, že je něco špatně. Nicméně údajně okna musí ještě prověřit výrobce. Poláci. Přišli, uznali že místy jsou těsnění špatně, že někde snad vymění čepy, vymění krátké lišty, kolem kterých táhne. U některých oken tvrdili, že profukování je normální a že s tím nic nenadělají. Což je za mně hloupost a snad okna i dveře musí splňovat nějaké parametry. Komunikace probíhala v polštině, čemuž jsem se v případě problému chtěl vyhnout díky nákupu od české firmy. Neměli by se mnou snad zařídit komunikaci v českém jazyce? Můžu po nich požadovat nějaké reklamační protokoly, také v češtině, kde bude tedy jejich tvrzení písemně - hlavně to, že je takový stav oken normální? Další postup v případě nespravení oken do pořádku je jedině soud a odvážení oken do nějakých specializovaných laboratoří?
Díky
Nenechal bych do toho nikoho zasahovat - prodejce, ani výrobce. Takže žádná realizace oprav. Pouze bych si od nich vyžádal písemná stanoviska. Za nutné vidím nechat vypracovat znalecký posudek. Pak budete vědět, jaké jsou další možnosti. Posudek bych zaslal prodejci písemně. Pokud to soudní znalec doporučí, tak odstoupit od kupní smlouvy. Určitě bych si k tomu vzal právníka. Vzniknou další náklady, ale šetřit v této fázi, to znamená nést rizika budoucích ztrát - časových, finančních a asi i zdravotních.
No jasně, ale odstoupit od kupní smlouvy v případě oken by znamenalo ty okna jako vymlátit z otvorů a dát jim je zpět?
Je uplne jedno odkud okna pochazi a kdo je vyrobil.
Ty jsi jednal a platil firme, ktera je montovala, s tou resis reklamaci.
Je vec te firmy, aby si na pozadi doresila a vykomunikovala vse ostatni.
Montáž provedla jiná firma než prodejce, nicméně montáž provedena v pořádku. Prodejce má samozřejmě v kupní smlouvě nějaké hlášky o zříkávání se záruky, když okna nemontují oni, ale to by snad nemělo mít vliv na to, že okna jsou očividně vadná už z výroby?
Tady se trochu obávám, že to obě firmy budou na sebe vzájemně házet a nebude to úplně lehce řešitelné. Určitě by se hodil znalecký posudek.
Tebe zadny vyrobce nezajima. Prodejce je povinen o prijeti reklamace vystavit protokol a reklamaci do 30 dnu vyridit. S zadnymi Polaky se vubec nebav, trvej na vyrizeni a to kvalitne, zadne doplacavani listami, okno ma tesnit a nejak vypadat. Pokud se ti to nebude pozdavat, podas reklamaci znovu. A pokud ji ani tak nevyridi poradne, posles jim predzalobni vyzvu k naprave a kdyz to nepomuze, das je k soudu. To ale hodne predbiham.
Poláci dorazili, jako ti, co to mají řešit. Lištou bylo myšleno, že bude vyměněna celá část křídla okna, takže by se vada měla vyřešit jak funkčně, tak i esteticky.
Dle recenzí na internetu se obdobný problém s nimi již někdo snažil řešit - přes čoiku, která údajně nic závadného neshledala