Podvod u t-***ile
Jako stávající klient t-***ile (hlasové a datové služby) jsem zvažoval zřízení internetového připojení domů. Navštívil jsem místní pobočku, kde mně mladík učinil nabídku, která mně parametry i cenou vyhovovala. Následoval podpis nové smlouvy elektronickou tužkou přímo na pobočce, která byla přiřazena k mým již využívaným službám. Smlouvu jsem v papírové formě neviděl a ani po podpisu ji vytištěnou neobdržel - je pravda, že jsem si o ní (já vůl!) výslovně neřekl, neboť mé dosavadní zkušenosti s t-***ile byly celkem pozitivní. Nyní jsem obdržel vyúčtování, kde je uvedena zcela jiná (vyšší) částka. Po reklamaci na prodejně se personál (který smlouvu uzavíral) vymlouvá, že k úpravě smlouvy není kompetentní, že cena ve vyúčtování je standardní (ač mi byla nabízena cena výrazně nižší), že předá reklamaci kamsi výš atd. Čas běží, dochází mi trpělivost. Prosím o radu, na koho se obrátit, protože komunikace s personálem pobočky je ztráta času. Vím, že jsem si situaci zavinil z velké části sám, tím, že jsem smlouvu před podpisem nepřečetl, ale neměl jsem důvod nevěřit. Při vyslovení nabídky se mnou byla má manželka a dosud nezletilý syn, kteří by případně mohli dosvědčit pravdivost mých tvrzení ohledně smlouvané ceny. Za případné rady předem díky.
Tak znovu navštiv místní pobočku,požádej o vytištění a předání smlouvy,kterou jsi nedostal a zároveň se zeptej na podmínky ukončení celé smlouvy z důvodu neslnění jejich slibů.Prostě že odcházíš k jinému poskytovateli.Možná pak nabídnou i lepší cenu,jako to běžně dělají když chce někdo odejít.
A ještě jedna věc-pokud při podpisu smlouvu nepředložili nebo klienta s jejím obsahem neseznámili a zároveň ho výslovně neupozornili na možnost odstoupení do 14 dnů po podpisu,tak se tato možnost odstoupení bez udání důvodu prodlužuje o rok,tj.celkem na 1 rok+14 dní.Výhoda je,že máš svědka toho jednání.Odstoupení je pak nutné podat písemně.
Takže bych si rovnou připravil napsané odstoupení,vlítnul tam na ně a buď sníží cenu,nebo končíš.Kdyby se dotyčný nebo jiný mladík cukal,že to odstoupení asi nejde,zeptej se ho na jméno,že se informuješ na jejich centrále,zda má pravdu.A třeba to pak najednou půjde.
Kde je legislativně zakotvena možnost odstoupit do 14 dnů od smlouvy o poskytování služeb uzavřené na prodejně, jestliže s jejím plněním již bylo započato?
Tak to máš pravdu,to jsem nějak nedomyslel,že to bylo přímo u nich.Takže to neplatí a tazateli se omlouvám za mystifikaci.
Každopádně ta smlouva jistě zrušit lze a výpovědní lhůta nesmí být delší než 30 dnů, přičemž den podání výpovědi se do tohoto počtu dnů nepočítá.
Když vezmu, že 10 dnů měli na zařízení přípojky, dalších 10 dnů bezplatného připojení jako "dárek", pak měsíc standardního připojení a až po něm vyúčtování, při kterém bylo možné zjistit, že částka ve vyúčtování nesedí, je jasné, že 30 dnů nebylo možné stihnout...
Nomen omen, že? To je výpovědní lhůta, tedy lhůta od podání výpovědi do ukončení smlouvy a ne od uzavření smlouvy do výpovědi.
Rady jste dostal, zařiďte se podle nich. Téma značím jako vyřešené.