Odmítnutí reklamace
Dobré ráno,
mám na vás dotaz ohledně reklamace. Na začátku července jsem si koupil hodinky začky Diesel s koženým páskem v hodnotě 3500 Kč. Hodinky jsem nosil pouze k obleku, takže sporadicky.
Nicméně před týdnem jsem si je navlékl na ruku a u hodinek praskla část koženého pásku, který byl vyloženě špatně vyroben, tudíž nebyl poškozen mojí manipulací. Hodinky jsem šel tedy reklamovat, nicméně mi bylo řečeno, že na pásek se záruka nevztahuje. Chci se zeptat, zda je možné, aby si firma řekla, že na některou část se záruka nevztahuje. Paní prodavačka mi poté také předložila papírek, na kterém bylo napsáno, že se na pásky záruka nevztahuje, nicméně tetno papírek jsem ke zboží nedostal.
Děkuji za odpvěď. Pokud by jste mi dali za pravdu, prosím, zda mi to nešlo podložit nějakým paragrafem.
Stará rešila podobnej problém, kupovala v klenoty aurum. Reklamačku uznali ale čekací doba na novej pásek 3 až 6 měsíců.
Tak šla vedle do stormu a za 300 měla prakticky stejnej hned.
Ten papírek má hodnotu pouze toho papírku, záruka musí normálně platit. Co je napsané na dokladu o koupi?
Trvej na sepsání reklamačního protokolu,ten sepsat musí a postoupit vedení firmy na posouzení do 30 dnů.Pochopitelně to třeba zamítnou jako neoprávněnou reklamaci,ale pokud při sepisování protokolu nahlas prohodíš,že ho chceš hlavně jako písemný důkaz a podklad pro případný soudní spor,budou na to třeba koukat jinak a ten pásek vymění.
Jinak pokud na prodejním dokladu není uvedeno,na co se záruka nevztahuje,nemají asi se svými papírky nárok.Zvlášť jestli u toho byl nějaký originální manuál od výrobce a tam to není přímo uvedeno,i když i tak se musí jejich záruka přizpůsobit zákonům v ČR.
Navíc tuším prvních 6 měsíců od prodeje se vyskytnutá vada považuje za nezaviněnou a důkaz,že to tak není,musí dodat prodejce a ne kupující.Ale to si někde zjisti,jak to je přesně.
Kožene hodinove remienky,baterky etc su vyrobky kratkodobej spotreby na ich mechanicke opotrebenie a mechanicke poškodenie v suvislosti s použivanim sa obvykle zaruka nevztahuje,navyše samotni vyrobcovia koženych remienkov doporučuju ich pravidelnu vymenu prave vzhladom na to,že sa u nich neda zaručit dlhodobe zachovanie vzhladovych a kvalitativnych parametrov-je na to obvykle aj upozornovane v manualoch k hodinkam dodavanych s koženymi a inymi nekovovymi remienkami.......pokial maš dojem,že vada bola sposobena chybou z vyroby,obrat sa ns šoi-ku,daj si vypracovat posudok od sudneho znalca a žiadaj nahradu škody trebars aj sudnou cestou,pokial reklamaciu neuznali.....pozn. na okraj,pokial len tak praskne remienok po par tyždnoch použivania,nepokladam to za normalne....