Reklamace Česká Pošta vs prodávající
Dobrý den,
dnes mi přišel balík, byl poškozen a společně s pracovnicí pošty jsem jej vyfotil, zaplatil dobírku a otevřel. Obsah byl také poškozen, proto jsem balík hned reklamoval a pošta má prý na vyjádření 30 dnů.
Prodejce jsem o této skutečnosti informoval.
Co dělat v případě, že pošta nárok neuzná a během tohoto řízení příjdu o nárok na vrácení bez udání důvodu a prodejce to bude svádět na poštu?
Děkuji
Martin
Kdybych viděl, že je balík poškozeny, tak bych dobírku vůbec nepřejímal. Jednoduché, problém vyřešen. Ať si to řeší pošta/dopravce s dodavatelem.
No jsem pro příště vyškolen, ovšem na poště mně řekli, že reklamační protokol musím podat já a budou to řešit se mnou nebo to můžu na své náklady poslat prodávajícímu a pak to může řešit on. Jenže to jsem nechtěl, protože by mohl tvrdit, že když jsem balík u pošty nereklamoval, tak jsem si obsah poškodil sám.
Reklamaci služby by měl podávat ten, kdo si službu objednal a zaplatil. A to je prodejce, nikoliv příjemce. Poslání prodejci na vlastní náklady je nesmysl, stačí zásilku nepřevzít a prodejci to musí vrátit sami na vlastní náklady.
Díky za názory, ale jsem zásilku jsem bohužel převzal.
Jak tedy postupovat v případě, že od toho dají pošta i prodejce ruce pryč?
To by se řešilo dost špatně a s nevalnou šancí na úspěch. Asi by to musel řešit až soud.
Tak. Pokud by se pošta vyjádřila, že to bylo blbě zabalené, tak by to pak trochu padalo na prodejce. Ostatně, když pošta zamítá tyhle reklamace, tak v případech, že je zboží blbě zabalené...
Pozdě bycha honit. Doufejte, že to pošta uzná. Pokud ne, tak proti tomu lze podat námitku a případ přezkoumá vyšší instance (generální ředitelství).
Pro příště - jako adresát máte právo zásilku nepřevzít a poškození ať si pak řeší odesílatel. Teď dostal prodejce zaplacenou dobírku a je mu to docela fuk, jak to dopadne.
30 dní je maximální lhůta, obvykle (obvykle, neberte to jako pravidlo) to tak dlouho netrvá.
Vrátit zboží bez udání důvodu? To ale lze pouze nepoškozené zboží...
No je to moje hloupost, že jsem si to zkusil. Každopádně pošta si ofotila fakturu, v případě že reklamaci uzná, tak vyplatí nějakou poměrovou výši nebo celou částku?
Nakonec to dopadne tak, že se jim to tam bude měsíc válet, zamítnou to a já dostanu lehátku ještě v horším stavu, než přišlo. V tom případě bych ale mě u prodejce uplatnit závadu v rámci 2 leté záruční doby nebo se pletu?
Záruka se obvykle nevztahuje na fyzické poškození.
co může být na lehátku tak poškozené, že by to nešlo spravit?
Potahová látka je spoje s nohou roztržena. Opravit to samozřejmě jde, ale byl to dárek, takže opravování bude na pořadu dne až jako poslední možnost.
No uvidíme, jak bude prodejce solidní...
Vyplatí částku maximálně do výše pojištění balíku. Obvykle to e-shopy pojišťují na hodnotu zboží, tudíž případně obdržíte cenu zboží. Ale jestli to pojistili na méně, tak dostanete méně...