Reklamační protokol - reklamace
Krásný nedělní den všem :)
Chtěla bych Vás moc poprosit o rady. Před rokem jsem si u T-Mobile koupila mobilní telefon Samsung galaxy s9. V posledním měsíci si všímám, že se dost zhoršila kvalita fotek i videí u předního i zadního fotoaparátu.
Četla jsem na internetu, že tento problém měl často nižší model.
No ale k věci. Mobil mi nikdy nespadl na zem, nemá na sobě ani jediný mikroškrábaneček, jedinou oděrku. Jsem na něj velice opatrná a mám šílený strach, že se mi ze servisu vrátí poškozený. Existuje nějaký způsob, jak se před tímto problémem pojistit? Například co napsat do reklamačního protokolu, aby to v případě, že mi mobil vrátí poškozený, mělo váhu a dalo se to řešit? A v případě že mi vrátí mobil poškozený a nebudu ho chtít převzít, jak se to pak řeší dál?
Mockrát děkuji za rady!
Při převzetí všechny vizuální problémy sepíšou. Pokud se vrátí s nějakou závadou, která tam nebyla napsaná, je to jejich problém.
Dobrý den,
moc Vám děkuji za odpověď. Co kdyby mi ten mobil chtěli vrátit s nějakým poškozením? Jak mám pak postupovat?
Trvat na vrácení mobilu do původního stavu - samozřejmě kromě závady, kvůli které to bylo reklamováno.
Moc bych Wikanovi nevěřil. Mě se dokonce stalo, že reklamovaný telefon ani nevrátily a jakoukoliv závadu svádějí na to že ti buď upadl nebo byl namočen. Všem jde jen o prodej a o smlouvy.
Vrátit ho musí každopádně. Pokud nevrátí, tak požadovat nový kus nebo odstoupit od smlouvy.
Nevrátily a já to vzdal. Byl to telefon, který se dával za korunu když jsem hodně volal. Závada byla, že text byl vzhůru nohama a stranově obrácený. SMS jsem četl u zrcadla a telefon držel vzhůru nohama. Tato závada se mi objevila u dvou různých telefonů a poskytovatel se jen vymlouval, že jsem určitě telefon utopil. Proto mohu tvrdit, že jsou zloději.
Pozor! některé servisy (nebo spíš daný člověk řešící danou reklamaci) se v tomhle chovají jak šmejdi. Jsou schopni "si" poupravit realitu, aby to vypadalo, že vše, co rozbili, svedou na zákazníka a ještě to využijí k zamítnutí reklamace (čili 2 hříchy, záminka k vykroucení reklamace a pak mlžení u chyb, které udělali)
je důsledně před odevzdáním mobilu vše nafotit, natočit zdokumentovat.