Problém s prevádzkovateľom eshopu
Dobrý deň, viem, že som možno nevybral správnu kategóriu nakoľko sa v práve nevyznám, ale mám veľký problém s prevádzkovateľom nemenovaného eshopu. Objednal som si PC zostavu (nie hotovú ale vyskladať z komponentov) pred tromi mesiacmi s tým, že prevádzkovateľ eshopu (ďalej už len eshop) mi dal prísľub dodania do 15dní lebo majú vraj momentálne veľa objednávok. Platil som predom. Po troch mesiacoch mi došla zostava, ktorá ale bola nefunkčná a taktiež cez presklený bok (nakoľko aby mi platila zaruka nieje možné bednu otvoriť) som videl, že neobsahuje komponenty, ktoré som si objednal. Tak som im poslal obratom na reklamáciu balík naspäť. Avšak kuriérska spoločnosť balik cestou rozbila akože úplne zničíla. Odstúpiť od zmluvy s tým, že mi vrátia peniaze nemôžem lebo podľa nich to nieje možne lebo ide o zostavy na mieru. To som nenašiel nikde v zákonoch ale rešpektujem to. Chcem sa teda spýtať aké mam možnosti ako sa dostať k svojim peniazom naspať alebo aby mi bol dodaný správny a funkčný počítač? Rozmýšlam totižto už nad tým, že si nájdem pravnika a nájde sa nejaká medzera za nedodržanie lehoty dodania, odmietnutie odstupenia od zmluvy ale neviem každopádne kde to spadá pod aké právo ani koho mám kontaktovať najprv.
Mě by zajímalo co je to za firmu? Je úplně fuk jestli si koupíš přes internet (na dálku), cukr, počítač, nebo části počítače.
Odstoupit do 14 dní můžeš vždy.
Doklad který ti přišel (faktura a dodací list) , tam byly co za komponenty ty které jsi objednal, nebo ty které byly reálně v tom PC?
Přepravka to rozbila, až při přepravě zpět?
Na nic nečekej a odešli s dodejkou odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dní. Důvod neudávej.
Ale to budou tahanice, shop už peníze má, teď se budou všichni vymlouvat kdo může ze to je rozbité.
Všichni to budou chtít hodit na tebe, že jsi to špatně zabalil.
Nezávidím ti, to se stalo v ČR?
nechcel som udavat meno eshopu ale jedna sa o hellcomp a majitel je vlastnikom globecomputers.cz kde tie pocitace nasledne skladaju. Tovar sa rozbil az pri preprave naspat. Mam aj predfakturu pomocou ktorej som to platil a mam aj fakturu kde uz je uvedene len PC Zostava. (na predfakture su jednotlive komponenty ktore v tom pocitaci neboli). Sam eshop tvrdi ze je to dopravou a dnes mi poslali email :
"Dobry den,
Globecomputers je nase servisne stredisko .
Ziadost sme podali na oboch stranach.
Teraz budeme cakat na jej spracovanie ako sa nam vyjadria zatial pc odosielame ku vam na adresu kym sa zalezitost nevyriesi.
Dakujeme"
(po odoslani reklamacie na prepravnu spolocnost)...
a neviem ci odstupenie od zmluvy do 14dni je vobec mozne kedze som na ten PC cakal 3mesiace.A neviem teraz ci mam ten rozbity PC prebrat alebo nie...
Když nakupujete v pekle (hell), tak se nedivte
nemohl jsem si ten vtip odpustit
Nelze odstoupit od smlouvy pokud jde o zboží na míru zákazníkovi, což počítačová sestava nepochybně je. Pokud to bylo objednávané jako sestava na zakázku (ne konfekce, kterou maji v hypermarketech). Pokud to bylo objednané jako komponenty a jejich sestavení, tam by nějaká šance byla - daly by se vrátit ty komponenty, ale ta služba jejich sestavení těžko.
Ale pokud prodejce nedodal to co měl, tak je podle mě možné reklamovat (není v souladu s objednávkou) a při reklamaci požadovat uvedení do souladu s objednávkou, nebo vrácení všech peněz. Ale nejhorší je, že vyřízení reklamace je plně v pravomoci obchodu a ten se možná bude snažit vyhnout odpovědnosti.
Zničenou zásilku pochopitelně platí dopravce, záleží jak byla pojištěná, ale nevyplatí se na pojištění šetřit, zvlášť u české pošty (neni tak drahé a pošta si při větší udané ceně možná dá, možná nedá větší pozor, ale každopádně při ztrátě nebo totálním zničení ji vyplatí), u ostatních dopravců to neni tak horké. Pokud zajišťoval dopravu eshop, pak je to jeho starost. Zničení balíku tady možná paradoxně pomůže, pokud to dopravce uhradí, bude obchod moci to sestavit znovu a lépe.
Jinak nezbývá, než šířit "dobrou" pověst toho e-shopu dál mezi své známé i neznámé, protože to je asi jediné, co se dá dělat.
Reklamovat objednané zboží z eshopu ve 14 denní lhůtě může buď jen šílenec nebo ignorant. VŽDY odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.