Reklamace - právo na výměnu zboží
Dobrý den, řeším aktuálně problém s vyřízením reklamace u jednoho známého prodejce zahradních potřeb, u kterého sem nakupoval poprvé (a také naposledy). Aroganci se kterou jsem se setkal při reklamaci nechám stranou, i když o prodejci to ukazuje dost, ale jde mi hlavně o to, jakým způsobem byla reklamace vyřízena. Jelikož se vada projevila do jednoho měsíce od nákupu, požadoval jsem při uznání vady zakoupené zboží vyměnit za nový kus, nebo vrátit peníze (jak se prodejce rozhodne sám). Reklamace byla ale vyřízena klasicky, poslali na servis, ten vyměnil poškozené části a chtějí mi vrátit ten samý stroj. Na prodejně jsem zboží odmítnul převzít, arogantní prodavač včetně jeho vedoucího mi sdělili, že s tím nemůžou nic dělat a ať si klidně zavolám na ČOI. Na centrále tohohle skvělého řetězce mi sdělili také, že s tím nemohou nic dělat (práce snů), a že si mám začít dopisovat emaily s reklamačním oddělením. Jak mohu postupovat dál, abych se dočkal svého vytouženého výsledku, který se teď spíš změnil na vrácení peněz, které už ode mě nikdy neuvidí? Předem děkuji všem za rady.
Tajný prodejce má určitě zveřejněné obchodní podmínky a reklamační řád. Že si ty vyřízení reklamace představuješ jinak, to je tvůj problém. Bohužel.
Tak na jednu stranu si může tenhle nedobrý prodejce psát do svých podmínek co chce, ty naštěstí nejsou víc než zákon
A v čem konkrétně ten zákon porušili?
Já žiju v tom, že mám nárok na výměnu za nový kus (viz příloha), prodejce to odmítá, proto se ptám tady jak to tedy je, a jak se případně bránit...
A tu poslední větu jsi četl?
Ano, tohle by se mělo týkat ale oprav, kde je možná oprava ihned na místě (třeba si vymyslím např. výměna lanka od brzdy na horském kole), ne u oprav kde čekáš pár týdnů na servis.
Ale nechte to být, zde má očividně zastání velkoprodejce, kdyby ste viděli jejich chování během nákupu a poté ten opak při reklamaci, tak bych pak chtěl vidět vás na mém místě
mimochodem šlo o docela zásadní poškození na poměrně drahém stroji, proto sem chtěl tu výměnu 
Nikde není řečeno, že se to týká jenom drobných oprav. Ale pokud s tím nesouhlasíš, tak se můžeš soudit. Jiná možnost stejně není.
Dobrý den,
měla jsem podobný problém, kdy se na zboží objevila vada do 3 měsíců od zakoupení. Reklamaci mi přijali, ale také zboží opravili a vrátili zpět. Jak jsem se také dočetla v tomto článku neobvykla-reklamace, tak pokud se vada výrobku projeví do půl roku, je to bráno tak, že zboží bylo vadné od začátku, a vy tak můžete požadovat výměnu za nové zboží. Pozor, ale pokud je možné vadu opravit, nemáte na výměnu zboží nárok. Aspoň tak tomu rozumím. A bohužel jsem dopadla stejně jako vy.