neuznaná reklamace
zdravim. a vysvětlim o co jde:
10.1.2015 jsem si zakoupil použitý mobilní telefon ACER.
17.1. telefon po připojení k nabíječce nereagoval a zčernal.U prodejce a nebojím se říct že to byla "Mobilní pohotovost" jsem na něj dostal půlroční záruku.
Po reklamaci, tj. toho 17.1. do dnešního dne jsem jim zkoušel denně volat a občas psal emaily a doufal jsem že mi sdělí stav reklamace.
Když jsme tam dneska přijeli telefon nám vrátili s tim že v něm našli cizí látku a zoxidované kontakty.reklamace bo jiné řešení situace nepřípustné.
Chci se zeptat zda záruka na použitý přístroj-v tomto případě telefon- platí nebo mohou věc "odložit" a odkázat na autorizovaný servis ACER s tim že oni záruční opravy nemohou provést.
po neuznání výsledků reklamace mi nenabídli žádnou schůdnější možnost než telefon odeslat k nim zpět do servisu ač neskrývaně mi sdělili že se vrátí ve stejném stavu-tudíž neopraven.
Nemají povinnost vůči mě dané záruce mobil prohlédnout,rozebrat ho, nakonfigurovat, základně nastavit a doufat že půlrok vydrží? nebo jim stačí takovýto použitý přístroj přijmout do záruční opravy, najít v něm nějakou chybu a tu reklamaci stornovat?
díky za odpověď
Jak to tak čtu, tak jsi udělal jednu chybu. Když jsi to reklamoval 17.1., tak jsi tam měl 18.2. nakráčet (to reklamaci vyřízenou asi neměli) a trvat na vrácení peněz, neboť nedodrželi lhůtu a v tom případě máš nárok na odstoupení od smlouvy. Teď bys to na ně mohl zkusit, ale jestli sis to převzal, tak asi smolík.
irelevantní! v tom jejich reklamačním řádu a to už jsem to psal je že pokud se aktivně nebudu zajímat o stav reklamace po 30 dnech telefonu budou účtovat skladné ve výši 60 kč den a po uplynutý dalšího měsíce mají možnost telefon zařadit do prodeje a uhradit ty náklady za skladný...což nebyl můj problém, já se o to zajímal ale co když ti neberou telefony a nenapíšou ano meila ať si trhnu...jít tam osobně což mě taky stojí peníze a čas a dozvědět se kulový?respektive nechat si nastar na hlavu?jet tam zbytečně?hádat se z nějakým děckem a mých a jejich právech a povinnostech?
Není to nic irelevantního. Pravda, je na to nejspíš pozdě. Ale kdybys tam nakráčel den dva po lhůtě, v níž měla být reklamace vyřízená, tak se nedozvíš kulový, ale to že prostě reklamaci nevyřídili a tím máš prostě nárok na odstoupení od smlouvy. Na hlavu by ti nenasrali, zase tak hloupí nejsou, aby na ně někdo poslal ČOI. Teď už ale máš nejspíš smůlu; ale ČOI bych zkusil, poněvadž reklamace nebyla vyřízena v zákonné lhůtě a klidně za to můžou dostat pokutu. Telefon ti to asi neopraví a nekoupí nový, ale i tak.
Co to meleš o skladným a podobně? To je irelevantní, jestli reklamace nebyla v 30 dnech vyřízena. Byla? Nebyla. Tak co meleš o skladném...
kdybch se o stav reklamace nezajímal ve 30 dnech a po ní, účtujou si skldný a maj možnost mobil prodat.ted je to správně? :)
Edit: nebudu tě nutit ale zas mrkni na recenze na Heuréce, ze srandy jsem checkoval a po chvíli mi je to jasný.Těch pár komentářů v pozitivu jest stejně od nich na jejich služby ale zbytek darmo mluvit.
Zapálím cigáro udělám kávu a jdu něco pro tu Čoiku sesmolit, rozumně, nebonzácky, rázně.
Tak jinak - byla reklamace vyřízená do 30 dnů? Jestli ne, tak pochybili a to tak, že velmi. V jejich reklamačním řádu dostupném na webu jsem se nic o skladném nedočetl.
Zákon hovoří prostě jasně a v obchodních podmínkách si jej nikdo nemůže "ohýbat" dle svého. Doba na vyřízení reklamace je zkrátka 30 dní ať už se zajímáš nebo nikoli. Stejně tak s prodejem telefonu. Toto jsem řešil rovněž docela "často", nakolik si někteří zákazníci nebyli schopni (podle mě spíš ztratili zájem a dělali mrtvé brouky) opravený telefon vyzvednout ani do 6ti měsíců. Až poté mi ze zákona vzniká nárok na to, telefon prodat. Pokud bych tak učinil dřív, mohu mít v obch. podmínkách prostě cokoli, ale zákazník by v případném sporu vždy uspěl a měl by právo na náhradu telefonu.
Co se oxidace týká, pokud skutečně v přístroji byla, je právem prodejce reklamaci zamítnout (a i logickým a morálním, ať se vám to líbí nebo ne). Dokázat se to dá jednoduše, v připadném sporu přijde na řadu soudní znalec a stopy oxidace zjistí z přístroje i nyní.
v tomhle máš pravdu, když jsem ty ty podmínky a vše ostatní přečetl znova v klidu, asi nic špatného neudělali.reklamaci vyřídili do předepsané lhůty.
telefon jsem dnes zadal opravit jedné firmě a včera jsem zaslal email na ČOI na ty jejich praktiky.Jak jsem psal na reklamačním protokolu jsou uvedeny moje povinnosti, mezi nimi že se musím zajímat o aktuální stav reklamace, což nešlo protože ani na infolince se nikdo nehlásil a emailem jsem za celou dobu taky nic nedostal až po té osobní návštěvě mi vrazili neopravený telefon a poslali mě do značkového servisu, který zajišťují oni.
Stačilo mi napsat že to bude stát tolik a tolik nechal bych je být, takhle jsem byl měsíc bez telefonu a nepřijít tam už by mi od zítřka účtovali skladný.