Reklamační protokol

pokial vzor reklamačného protokolu obsahuje kolonky,ktoré vyplňuje reklamujúci,tak je potrebné príslušné kolonky v ňom vyplniť,obvykle by mal obsahovať aj kolonku/priestor,kde reklamujúci vyplní,aká závada sa vyskytla,ako sa prejavuje a čo sa vlastne reklamuje-to môže vyplniť aj zákazník,ale aj ten,čo reklamovanú vec prijíma do reklamačného konania,niekto to vyplniť musí,ale kto to bude,obvykle určí vzor reklamačného formuláru/protokolu,ktorý je obvykle používaný u konkrétneho predajcu alebo zmluvného záručného servisu,ktorý bude reklamáciu vybavovať......príslušné miesta bývajú označené ako "vyplní zákazník","vyplní predajca/servisný technik ",záleží od konkrétneho vzoru,ktorý predajca poskytol.......

NE !!! Zákazník položí výrobek na pult s oznámením - nefunkční. Tím jeho povinnost končí.

Notebook je zakoupený přes internet. Takže byste na mém místě nevyplňoval ani ten reklamační protokol?

Nevyplňoval,vraťe dle záručních podmínek,zřejmě v tomto případě asi existuje svoz. Podmínky jsou uvedeny v záruce. Jako závadu uveďte konkrétní vadu. Podrobný protokol asi žádný. Já to bral jako reklamaci přímou k prodejci.Možná na internetu najdete na stránkách vašeho obchodu podmínky jak postupovat. Většinou to funguje tak,že zavoláte na tel.druhý den přijede PPL a NB převezmou. Tady začíná ta 30ti denní lhůta.

V mém případě musím notebook zaslat na své náklady, ale ptala jsem se prodejce, zda mi je následně proplatí. Řekl mi, že pokud servis prokáže závadu a uzná se tak reklamace a já jim zašlu doklad o tom, kolik přeprava stála, nemá problém s proplacením.

Tak já to jen shrnu:

Zvolila jste řešení, kdy notebook vy sama na své náklady někam odesíláte, budete 30 dní zcela bez něj, po třiceti dnech se vám vrátí ten samý s vyměněným displejem. Následně se budete dohadovat s prodejcem o tom, aby vám proplatil náklady za odeslání.

Pokud byste reklamovala přímo u výrobce jako já, mohla byste odeslat notebook bez harddisku, výrobce by poslal někoho, kdo by notebook vyzvednul přímo u vás doma zcela zdarma a za týden by vám zdarma dovezl notebook s vyměněným displejem až k vám domů.

Představa, že dostanete zcela nový notebook je mylná. Věta, že pokud se na věci do 6 měsíců od koupi objeví závada, platí, že věc danou závadou trpěla od začátku, má jeden důležitý dovětek, který se nějak lidem vykouřil z hlavy a sice: pokud prodejce neprokáže opak.
Pokud by závada v monitoru byla od počátku, musela byste si ji všimnout, protože při používán na monitor koukáte a pak má zákazník povinnost tuto vadu oznámit neprodleně a ne až po x měsících. A pokud tam od začátku nebyla, tak je zjevné, že i dle zákona tam od začátku nebyla. Celkem snadné dokazování.
Kromě toho i kdyby nakrásně uznal prodejce/výrobce, že tam vada byla od začátku, je výměna vadné části dle zákona zcela dostačující. Navíc výměna v případě displejů se u notebooků dělá při závadě automaticky. Je to násobně levnější než se pokoušet o opravu.
Opravdu to nefunguje tak, že si koupíte auto, za 2 měsíce vám praskne výfuk a vy na základě toho budete chtít nové auto namísto výměny výfuku....