Reklamační protokol

pokial vzor reklamačného protokolu obsahuje kolonky,ktoré vyplňuje reklamujúci,tak je potrebné príslušné kolonky v ňom vyplniť,obvykle by mal obsahovať aj kolonku/priestor,kde reklamujúci vyplní,aká závada sa vyskytla,ako sa prejavuje a čo sa vlastne reklamuje-to môže vyplniť aj zákazník,ale aj ten,čo reklamovanú vec prijíma do reklamačného konania,niekto to vyplniť musí,ale kto to bude,obvykle určí vzor reklamačného formuláru/protokolu,ktorý je obvykle používaný u konkrétneho predajcu alebo zmluvného záručného servisu,ktorý bude reklamáciu vybavovať......príslušné miesta bývajú označené ako "vyplní zákazník","vyplní predajca/servisný technik ",záleží od konkrétneho vzoru,ktorý predajca poskytol.......

NE !!! Zákazník položí výrobek na pult s oznámením - nefunkční. Tím jeho povinnost končí.

Notebook je zakoupený přes internet. Takže byste na mém místě nevyplňoval ani ten reklamační protokol?

On je drsný, skoro nadčlověk. Normální uživatel si přečte reklamační podmínky a podle nich postupuje.

Pane Karle, normální člověk také dodržkuje zákony a přesto se najdou tací, kteří je obchází. V reklamačních podmínkách třeba není blíže specifikován reklamační protokol a tak člověk bez znalostí či zkušenostní s reklamacemi neví, co s tím, nebo jak má dále postupovat. Já jsem třeba byla doposud zvyklá, že reklamační protokol vystavil prodejce. Ten stávající mi však reklamační protokol zaslal k vyplnění a odpovědi na to, zda mi tento reklamační protokol pak potvrdí a zašle zpět odpověděl, že to běžně nedělají, ale pokud chci, nemá s tím problém.

Možná si jen nerozumíme. Je notebook kupovaný jako nový ve standartním E-Shopu ? Žádné Aukro a podobně ? Zaráží mě v tom případě postup prodejce. Ale pokud neznám přesně situaci,je to neobjektivní někoho osočovat.

Ano, notebook je zakoupen v běžném e-shopu. Včera, kdy se projevila závada na notebooku, jsem ihned kontaktovala prodejce o závadě i reklamaci s tím, že se vada projevila do 6 měsíců a tak budu požadovat výměnu zboží za nové. Prodejce mi dnes po telefonu sdělil, abych vyplnila reklamační protokol, který mi zaslal v příloze e-mailu s tím, že notebook ode mě převezme a zašle servisu, od kterého si vyžádá posouzení. Podle toho se pak bude reklamace odvíjet, tedy zda mi zboží vymění, popř. vrátí peníze, či nikoliv. Alespoň tak jsem to pochopila. Ale jelikož chci a potřebuji mít také nějaký doklad o oné reklamaci, tak jsem se prodejce zeptala, jestli když ten reklamační protokol vyplním, mi ho potvrdí. Odpověděl, že to běžně nedělají, ale že s tím nemá problém a zašle mi ho poté emailem. Už si rozumíme?

Ano,mělo by to tak být správně.

Nevyplňoval,vraťe dle záručních podmínek,zřejmě v tomto případě asi existuje svoz. Podmínky jsou uvedeny v záruce. Jako závadu uveďte konkrétní vadu. Podrobný protokol asi žádný. Já to bral jako reklamaci přímou k prodejci.Možná na internetu najdete na stránkách vašeho obchodu podmínky jak postupovat. Většinou to funguje tak,že zavoláte na tel.druhý den přijede PPL a NB převezmou. Tady začíná ta 30ti denní lhůta.

V mém případě musím notebook zaslat na své náklady, ale ptala jsem se prodejce, zda mi je následně proplatí. Řekl mi, že pokud servis prokáže závadu a uzná se tak reklamace a já jim zašlu doklad o tom, kolik přeprava stála, nemá problém s proplacením.

Tak já to jen shrnu:

Zvolila jste řešení, kdy notebook vy sama na své náklady někam odesíláte, budete 30 dní zcela bez něj, po třiceti dnech se vám vrátí ten samý s vyměněným displejem. Následně se budete dohadovat s prodejcem o tom, aby vám proplatil náklady za odeslání.

Pokud byste reklamovala přímo u výrobce jako já, mohla byste odeslat notebook bez harddisku, výrobce by poslal někoho, kdo by notebook vyzvednul přímo u vás doma zcela zdarma a za týden by vám zdarma dovezl notebook s vyměněným displejem až k vám domů.

Představa, že dostanete zcela nový notebook je mylná. Věta, že pokud se na věci do 6 měsíců od koupi objeví závada, platí, že věc danou závadou trpěla od začátku, má jeden důležitý dovětek, který se nějak lidem vykouřil z hlavy a sice: pokud prodejce neprokáže opak.
Pokud by závada v monitoru byla od počátku, musela byste si ji všimnout, protože při používán na monitor koukáte a pak má zákazník povinnost tuto vadu oznámit neprodleně a ne až po x měsících. A pokud tam od začátku nebyla, tak je zjevné, že i dle zákona tam od začátku nebyla. Celkem snadné dokazování.
Kromě toho i kdyby nakrásně uznal prodejce/výrobce, že tam vada byla od začátku, je výměna vadné části dle zákona zcela dostačující. Navíc výměna v případě displejů se u notebooků dělá při závadě automaticky. Je to násobně levnější než se pokoušet o opravu.
Opravdu to nefunguje tak, že si koupíte auto, za 2 měsíce vám praskne výfuk a vy na základě toho budete chtít nové auto namísto výměny výfuku....