Vracení nefunkčního zboží
Dobrý den, chtěl bych se zeptat. Včera jsem u firmy softcom koupil ventilátor. Večer jsem ho rozbalil a zjistil jsem ze tam chybí dvě hlavní součástí. Dnes jsem ho tam tedy znovu odvezl a reklamacni technik mi tyto součástí dodal ze skladu takže v pořádku. Dnes jsem ho dovezl domu sestavil a po 15 minutách přestal fungovat. Takže tam jedu zítra znovu a v tom je ta má otázka. Mohu během 14 dnů odstoupit od smlouvy když je zboží nefunkční a bylo zakoupeno v kamenné prodejně ? Protože bych nerad řešil 30 dni reklamaci, protože za 30 dni mi už bude vetrak pomalu k ničemu. Děkuji za radu.
Odstoupení do 14 dnů se týká jenom obchodů uzavřených na dálku, což osobní nákup není.
Takže to musím řešit klasicky přes reklamaci
Nepovažuje se za uzavření kupní smlouvy na dálku i to, když jsem ho nejdříve objednal přes internet a až o 2 dny později zboží vyzvedl a platil hotově v prodejně ?
Pokud tím objednáním byla uzavřena kupní smlouva a nešlo třeba jenom o nějakou nezávaznou rezervaci, tak těch 14 dní platí i tady. Důležitý je způsob uzavření smlouvy a ne způsob předání.
Právě jsem četl článek od dtestu, kde píší o tom že nic jako zarezervování zboží platné není a vždy se jedná o elektronické uzavření kupní smlouvy. Tak nevím co je na tom pravdy. prodejci-zbavuji-zakazniky-prava-na-vraceni-zbozi
Jak moc je to v pořádku se zákonem nevím, ale rozhodně se to děje. Tohle je naprosto čerstvé:
Považuje, to jsi ovšem prozradil až teď.
Ano, omlouvám se, nějak jsem to opomenul. A ještě k tématu. V obchodních podmínkách mají psáno
takže již při objednávce se zde tedy jedná o uzavření smlouvy má dálku a ne o žádnou rezervaci. Nevím ale, jak funguje vracení zboží, které není funkční. Protože všude se píše že vracené zboží musí být funkční v původním obalu a neposkozene. Tak nevím jak ho vrátit no. Jestli jako bez udání důvodu a nebo reklamaci s odstoupením od smlouvy a vracenim peněz. Nemám absolutní tušení jak tohle funguje.
Kdybys to chtěl řešit opravdu podle zákona, tak tady máš inspiraci:§ 2158 odst. 1 NOZ a § 2161 odst. 2 NOZ. Počti si - chybějící součástka je zajisté dost závažná vada, bránící používání výrobku…
Vrátit to můžeš, když jsi to objednal po internetu, ale když jejich technik zjistí, že jim vracíš nefunkční zboží, tak ti peníze hned tak rychle nevrátí (oni nevrací peníze hned, ale až za několik dní, po zjištění stavu vráceného zboží). Takže na tvým místě bych tam zavolal, či došel, vyložil co se stalo a buď ti dají reklamaci, nebo nabídnou výměnu kus za kus, nebo i možná vrácení peněz. Ale to musíš řešit s obchodníkem, tady ti nikdo nezaručí, jak se zachová, zda má náhradní větrák na skladě.
O softcomu jsem slyšel legendy co se týká řešení reklamací, od té doby se tomu obchodu raději vyhybám pro nákup dražších věcí. Jinak jsem tam několikrát nakupoval (v praze i brně) a vždy byli velmi ochotní - při nákupu, je otázka jak při reklamaci, tu jsem naštěstí nemusel řešit.
Takovouhle prkotinu by měl obchod v rámci zajištění dobré pověsti vyřešit na místě výměnou nebo vrácením peněz a ne si na to nechávat 30 dnů a ještě si se zákazníkem ujednávat prodloužení té lhůty. Měli jsme v našem městě obchod s telefony a ten asi po cca roce skončil, protože se přesně takto choval, koupíte telefon, rozbalíte a zjistíte, že nefunguje, to je na výměnu, ale ne, musíte 6 neděl čekat, než si oni usmyslí to opravit přičemž oprava spočívá va výměně elektroniky (tedy poučení, nechat si to rovnou předvést) - to víte maloměsto, tam se to rychle rozkecá a nikdo nebude nakupovat v obchodě, kde dělaji takové ciráty. V dávných dobách platilo, že pokud se na výrobku objeví závada do 14 dnů, považuje se za neopravitelnou a zákazník může od smlouvy odstoupit. Ale dneska je to jinak, jak víme.
Mám dobrou zkušenost v alze, kde jsem reklamoval něco co jsem koupil jako rozbalené (vrácené v 14 denní lhůtě), pracovník mi obratem vrátil peníze a když jsem říkal, že jsem se rozmějšlel jestli to vrátit, jakože jsem si nákup rozmyslel nebo reklamovat, tak mi řekl, že to lidi běžně dělaji a jim tam pak třeba půl roku koluje televize, které nesvítí půlka obrazovky a nikdo to neřekne. Jinak reklamace řeším strašně nerad, proto mě taková zkušenost vždy potěší.