Dotaz na reklamaci po roce od dodání zásilky.
Dobrý den,
provozuji e-shop s nářadím a včera mi zákazník poslal tento e-mail?
obracím se na vás s prosbou. Před rokem mě přítelkyně zakoupila box na nářadí (viz email od vás) ale až dnes jsem krabici rozbalil a bohužel zjistil že je box poškozený ( poslední šuplík je prasklí) chtěl jsem vás touto cestou požádat zda by šel vozík vyreklamovat a vyměnit za jiný. Velice děkuji
Můžu se k tomu bez strachu z ČOI, tedy pokud by jim to zákazník předal, postavit tak, že to neuznám? Já už si v dnešní době nejsem jistý ničím.
Děkuji
Napsal bych mu slušně, že na mechanické poškození se záruka nevztahuje a nejde tedy o výrobní vadu. Navíc si měl příjemce zboží zkontrolovat a reklamovat hned, aby poškození mohlo být řešeno i s dopravcem. Když tam připíšeš, že bys velmi rád pomohl, ale tohle ti výrobce neuzná, tak to snad pochopí a nikde dál tě hlásit nebude.
Jestli je zákazník z kategorie "vysírač", tak hned bude psát na ČOI....
//edit: možná bych je sa tou ČOI předběhl, abych to měl od nich černé na bílém....
Prostudovat odkazy záruka a odpovědnost za vady a vyřizování reklamací:
https://www.coi.cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce-zbozi-a-sluzeb/
Nebo poslat dotaz:
https://www.coi.cz/podatelna/
Možné to je, já ho odhadl na slušňáka, když psal obracím se na vás s prosbou. Ale zkoušet to i jinak může.
Ale s tou ČOI je to dobrý nápad, když odpoví příznivě, tak pak to případně stačí zákazníkovi přeposlat a dá pokoj.
Zákazník je slušný do té doby, než ho něčím naštveš nebo mu nevyhovíš...
Pak změní taktiku a dojde na výhružky soudem a podobně...